Mijn Klacht:

Mijn twee dochters en ik zouden afgelopen vrijdagmiddag naar Marrakesh vliegen met Transavia.
We zaten net in het vliegtuig toen ik bemerkte dat mijn e-sigaret lekte, dus maakte ik hem schoon met een servetje dat mijn dochter zojuist had gekregen van de stewardess. Puur uit gewoonte nam ik een klein trekje omdat het lekken soms kan veroorzaken dat de e-sigaret niet meer werkt en het bij wijze van spreken een test was of hij het nog deed.
De man schuin achter mij zag dit gebeuren en fluisterde aan de stewardess dat ik rookte.
Ze keerde zich naar mij en zei geïrriteerd dat ik niet mocht roken.
“ Ik kan u hiervoor uit de vlucht zetten”.
Ik: “Nogmaals sorry, het was niet de bedoeling en slechts de gewoonte”
De verklikker: “ Ziet u, dankzij mij wordt u niet uit de vlucht gezet”.
Stewardess: “ Ik ga overleggen met de captain”.
En na drie minuten was ze terug en moesten wij de vlucht verlaten.

Een medepassagier voor ons zat op haar telefoon waardoor de stewardess vervolgens dacht dat zij dit tafereel aan het filmen was. De stewardess werd ook naar haar aanvallend: ze moest stante pede haar berichten en foto’s laten zien, dan wel verwijderen. De vrouw bleef echter herhalen dat ze niks had gefilmd, maar de stewardess begon haar te intimideren dat ze aan het liegen was en dat zij anders ook het vliegtuig mocht verlaten. Uiteindelijk mocht zij nadat ze met volle overtuiging haar telefoon liet zien, op de vlucht blijven.

Wij zijn dus weggestuurd – en ik mag de komende 5 jaar niet meer met Transavia en KLM vliegen, aldus de boodschap aan mijn jongste dochter die nog heeft geprobeerd de boel te sussen, en huilend aangaf welke gevolgen dit had voor ons.

Een aantal andere mensen in het vliegtuig gaven aan dit een onbegrijpelijk situatie te vinden, we hebben inmiddels iemand gesproken die zei dat de er de gehele vlucht over werd gesproken en dat de marechaussee nog is gekomen voor de vrouw die zogenaamd zat te filmen.

Ik heb geen waarschuwing gekregen, geen boete mogen betalen – Ik heb er nog om gevraagd- maar ik moest de vlucht verlaten met de woorden “ U kunt beter zelf de vlucht verlaten, anders halen we de marechaussee erbij”.

Omdat het weekend is konden we geen andere vlucht met Transavia boeken omdat ik mijn ‘vonnis’ moet afwachten. Die zou die maandag komen.
De hele week heb ik Transavia gebeld, ook om mijn terugvlucht anders te verzetten, maar telefonisch werd ik van het kastje naar het muurtje gestuurd en aangezien tegen mijn dochter werd gezegd dat ik 5 jaar niet mag vliegen heb ik terugvlucht ook moeten laten lopen.
Inmiddels is mij na 5 weken gehoord dat ik wel nog mag vliegen met Transavia. Ik sta alleen op de Locklist.

Ik kan me er helaas niet aan onttrekken dat dit is gebeurd omdat ik gekleurd ben.
Als blonde vrouw had ik wel een waarschuwing of boete gekregen.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling terugvlucht: 519 euro