Mijn Klacht:
Ik heb aan boord bij Transavia een Bering horloge gekocht. Bij de eerste keer dragen bleken de wijzers los bovenop de wijzerplaat te liggen.
Telefonisch contact opgenomen met Transavia, ik kon alleen een klacht indienen via de website. Dat heb ik gedaan middels een gestandaardiseerd klachtenformulier waarop dit soort klachten niet eens voorkomt.
Korte reactie terug waarin wordt aangegeven dat ik contact moet opnemen met de fabrikant. Die is tot nu toe niet bereikbaar.
Opnieuw een mail naar Transavia, na 14 dagen nog geen antwoord. Opnieuw telefonisch contact opgenomen. Volgens consumentenrecht is de verkoper verantwoordelijk bij een ondeugdelijk product maar Transavia beweert tussenpersoon te zijn voor de fabrikant en geen verkoper. Ik krijg opnieuw het (niet bereikbare) nummer van de fabrikant en de mogelijkheid het klachtenformulier (waarop dit soort klachten niet voorkomen) in te vullen. Een andere mogelijkheid tot het indienen van een klacht bestaat niet.
En ondertussen ligt het horloge mooi kapot te zijn…..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een nieuw, goed werkend horloge.
Ik heb Transavia voorgesteld mij een nieuw horloge te sturen, dan zal ik het kapotte retourneren.
Ik vind de klachtenprocedure bij Transavia slecht, ik zou daar verbetering in willen zien.
