Mijn Klacht:

Mijn dochter kwam terug van Kos. Koffer onvindbaar. Niet bekend waar deze was. Ze zou gebeld worden als ie terecht was en als ie terecht was zou ze hem ook op Schiphol op kunnen komen halen. 2 dagen later ontvangen we een mail dat ie 4 dagen later zal worden bezorgd. Daar willen we niet op wachten. Al haar zomerkleding zit erin en heeft ze nodig. Ik ga bellen naar een nummer dat zogenaamd dagelijks bereikbaar is van 6 tot 22 uur. Je wordt doorverwezen naar een mailadres. Ik heb naar 2 mailadressen (ams.llapenstaartjeviggo.eu en ams.lzapenstaartjeviggo.eu) gemaild maar beiden komen er door de spamfilter niet door. Vervolgens bel ik de klantenservice van Schiphol die me doorverbinden met Transavia. Daar krijg ik iemand aan de lijn die me het nummer van viggo wil geven. Dat heeft geen zin weet ik al. Ik vraag of zij kan zorgen mij het antwoord op de vraag te bezorgen of de koffer op Schiphol staat voor ik er voor niks heen rijd. Maar dat kan niet want ze zit aan de telefoon. Ik geef aan dat ik nergens doorheen kom er nergens antwoord krijg. Hoe moeilijk kan het zijn voor collega’s onderling dit te checken en mij terug te bellen met het antwoord. Niks persoonlijks naar deze dame, maar wat ongelooflijk slecht dat de medewerkers dit blijkbaar niet voor klanten mogen of kunnen doen. Ben de hele ochtend bezig en geen stap verder. En ik snap het niet. Volgens mij zit er genoeg personeel thuis en kunnen luchtvaartmaatschappijen iedere klant gebruiken. Maar als je er zo mee omgaat… Waarom niet de mensen die thuis zitten inzetten om service te kunnen bieden. Het is dat de vlucht van mijn andere dochter al geboekt is anders had ik haar met een andere maatschappij laten vliegen. Echt geen service dit. Zeer ontevreden

Gewenste Oplossing:

Als iemand mij zo terug belt en me vertelt of de koffer vandaag op te halen is op Schiphol