Mijn Klacht:

Vandaag, 15 november heb ik niet kunnen reizen naar mijn bestemming Praag. Het was niet mogelijk om online in te checken bij Transavia omdat de site weigerde. Zodra ik dit probeerde kreeg ik Erro op het scherm. Vanaf het moment dat ik de mail ontving om in te checken ( 24 uur voor vertrek) heb ik herhaaldelijk pogingen ondernomen om dit te doen. Mijn vlucht was geboekt om 14.20u, om 13.00u was ik aanwezig op airport Eindhoven. Er zijn geen apparaten aanwezig om in te checken en de servicebalie verwees me naar de rij waar ik mijn boardingpass hoopte te krijgen. Van de 22 balies was er slechts een bemand. Ondanks het feit dat het niet zo druk was duurde het een eeuwigheid omdat er mensen waren met enorm veel bagage. Veel te laat kwam er hulp bij een tweede balie. Toen bleek dat het te laat was om me een boardingpass te geven. Ik werd weer verwezen naar de servicebalie en kreeg weer NEE op request, gebeld naar Transavia; weer Nee.Er werd ook niets geprobeerd ondanks het feit dat er nog een half uur was en het ook niet zo druk was. Volstrekt belachelijk dat ik niet meer mee kon en ontzettend verdrietig dat ik niet op een memorabele avond aanwezig kon zijn. Deze behandeling is kortzichtig, star, dom en volstrekt onnodig!!! Het is mij een raadsel dat men op de vliegvelden in Nederland kennelijk denkt dat mensen op deze onpersoonlijke manier als een nummer behandeld kunnen worden.Het lijkt gemeengoed te zijn en normaal gevonden te worden.

Gewenste Oplossing:

Het is niet meer dan normaal dat ik gecompenseerd wordt voor de kosten die ik onnodig heb gemaakt.
Mijn ticket van 196 euro, het parkeren 25 euro, een hotel en een taxi in Praag à 125 euro. Mijn totale kosten zijn 346 euro.