Klachtenbrief voor Transavia

Onderwerp: Vorderen van annulering en terugbetaling van onterecht bevestigde boeking

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Transavia Customer Service Department
Schiphol Oost
Gebouw 70, Het Atrium,
1117 ZL Schiphol,
Nederland

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een zeer problematische situatie, veroorzaakt door Transavia, die mij gedwongen heeft om dubbele vluchten te boeken en dus dubbele kosten te maken.

Ik heb driemaal een klacht ingediend over het probleem zonder een passend antwoord te krijgen. Het lijkt erop dat Transavia een ontmoedigingsbeleid hanteert. In dit geval wil ik erop wijzen dat bijzondere omstandigheden waarin de consument zich bevindt, speciale aandacht vereisen.

De casus verwijst naar een situatie waarin ik na het boeken van mijn vluchten een e-mail ontving dat mijn boeking niet tijdig werd betaald en daarom werd geannuleerd. Het advies was om opnieuw te boeken, wat ik deed bij een andere luchtvaartmaatschappij. Echter, na deze actie, ontdekte ik dat de betaling voor de originele boeking ineens toch tijdig was verwerkt, en als gevolg daarvan wil Transavia de vlucht nu niet meer annuleren.

Zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand, artikelen 6:230m t/m 230v Burgerlijk Wetboek, en gezien de verstrekte valse informatie over de status van mijn betaling, moet een overeenkomst die gebaseerd is op verkeerde inlichtingen, worden geannuleerd. Daarbij komt de wettelijke plicht om het volledige betaalde bedrag terug te betalen.

Ik verzoek u om snel actie te ondernemen: ten eerste, de aangevraagde annulering van de vlucht uit te voeren en ten tweede, het volledige bedrag dat voor de vlucht is betaald, aan mij terug te betalen.

Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 werkdagen tegemoet. Bij gebreke hiervan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]