Mijn Klacht:
We vertrokken op 7 april vanuit Amsterdam richting Marrakesh. Bij boarding geen enkel probleem.
Bij aankomst evenwel mochten we het land niet in gezien we niet over de noodzakelijke verblijfsdocumenten beschikten. 1 maal zagen we een dame van Transavia, gedurende maximaal 2 minuten. Daarbij verontschuldigde ze zich, beloofde eten en drinken en een gratis terugvlucht. En dan was ze weg en we zagen haar nooit meer terug.
Van eten en drinken was dus nooit sprake en wat betreft de terugvlucht hebben we alles zelf, samen met de plaatselijke politie, moeten zoeken.
We nemen het Transavia kwalijk dat we niet op de hoogte werden gebracht op moment van vertrek. Daarenboven kostte ons dit een pak geld: ons geboekte verblijf, extra taxikosten bij terugkeer.
Wij willen dit graag vergoed zien!
Gewenste Oplossing:
Indien we de taxikosten (43.50 euro), ons verblijfskosten (436.80 euro), onze kosten in de luchthaven (120 euro - wat neerkomt op 40 euro per persoon) en een deel van de vluchtkosten terug krijgen, zullen we een beetje tevreden zijn! Een beetje want de behandeling die we hebben ervaren is moeilijk om te dragen.
(10)
