Mijn Klacht:

Ik had voor mijn ouders een boeking gemaakt MBUUWG bij Transavia. Ik had het benodigde PLF aangevraagd en ontvangen. Helaas was ik op dat moment niet in staat het PLF zelf uit te printen (deze werd 8.5 uur voor vertrek geleverd) en ging er (waarschijnlijk heel dom) vanuit dat Transavia mijn ouders hierin op de luchthaven zouden kunnen assisteren. Mijn ouders zijn 88 en 82, dus u begrijpt wellicht dat internet en mobiele telefonie voor hun niet te volgen zijn.
Toen mijn vader bij de incheckbalie stond en hij geen PLF kon aantonen, vroeg hij de dame achter de balie om contact met mij op te nemen zodat ik het kon doorsturen en zij de print zou kunnen maken. Dit weigerde zij. Toen een medepassagier aan de baliemedewerkster vroeg of zij hierin kon assitereren door mij te benaderen zodat ik haar de unieke QR code behorende bij het PLF van mijn ouders zou sturen zodat zij deze op haar mobiele telefoon zowel hier op Schiphol aan de balie als in Griekenland bij binnenkomst kon aantonen voor mijn ouders, weigerde de medewerkster ook deze oplossing.
Mijn vader heeft hierna een uur in de rij bij de service balie moeten staan en ook daar wilden zij geen oplossing aanbieden (wat dus heel simpel was. Met mij contact opnemen, e-mailadres doorgeven zodat ik het PLF kon sturen zodat zij dit voor mijn ouders hadden kunnen printen.)
Mijn vader kreeg alleen de optie tot omboeken, maar daar was het probleem niet mee opgelost. Ze werden dus geweigerd en hebben een taxi naar huis moeten nemen, wat ze ook EUR 120.00 heeft gekost. Dus in totaal EUR 376.00 weggegooid geld.
Omdat de vlucht intussen had plaatsgevonden kon ik thuis zelf niet meer voor hun omboeken. Snel een printer aangeschaft en een nieuwe boeking voor ze gemaakt S6W53F.
Natuurlijk begrijp ik dat er regels zijn, maar dat iedere vorm van medewerking aan mensen van deze leeftijd (toch een vrij kwetsbare groep) niet wordt verleend als extra service vind ik toch uiterst treurig. Toen ik een klacht had ingediend bij Transavia kreeg ik hier vanzelfsprekend een standaardafwijzing op terug, toen ik hierop doorging, kreeg ik de dag erna informatie over handbagage voor de vlucht die al de dag ervoor gevlogen had! Toen ik ook hierover een opmerking maakte kreeg ik al helemaal geen respons meer.
De dag van mijn tweede boeking heb ik voor de zekerheid nog Transavia gebeld om verdere onaangename verrassingen te voorkomen. De wat oudere dame van de service afdeling stond mij wel zeer correct te woord en toen ik ook de situatie schetste wat er was gebeurd, vond zij dit persoonlijk onbegrijpelijk. Zij gaf ook aan dat als zij op dat moment achter de balie had gezeten zeker contact met mij had opgenomen omdat het behoorlijk oude mensen betreft en dat zij een printer naast haar heeft staan! Zoals zij zei, regels zijn regels, maar in sommige gevallen maak je een uitzondering en laat je mensen niet onnodig in de kou staan.
Daarnaast heb ik de vraag hoe dit zou moeten zijn gegaan als iemand wel een mobiel heeft, maar deze is net gevallen en het scherm is kapot. Gaan ze deze persoon dan ook weigeren en geen hulp geven als zij een PLF of ander QR code moeten aantonen? Al met al ben ik erg teleurgesteld in de behandeling van mijn ouders en dat er geen oplossing is aangeboden en ik ook geen recht heb op een refund voor de eerste boeking, deze dus niet kon omboeken en ik een nieuwe duurdere boeking heb moeten maken. De taxirit zullen we dan maar buiten beschouwing laten.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat Transavia in de kosten tegemoet kan komen. Door kille behandeling en niet buiten de lijntjes denken is er onnodige stress veroorzaakt en onnodige extra kosten. Daarnaast vind ik dat de medewerkers van de online service zich er erg makkelijk van afmaken, daarnaast lezen zij de mails niet goed lijkt het wel.