Mijn Klacht:

In juni 2019 hadden wij tickets voor 6 personen naar Palermo om voor het eerst familie van onze schoonzoon te bezoeken.
Door overmacht (corona) heeft Transavia deze vluchten geannuleerd.
Alle kleine beetjes helpen dus hebben wij besloten om geen geld terug te vragen om Transavia in de lucht te houden.

Na overleg hebben wij besloten om de vouchers te gebruiken voor begin juni 2021 waar wij ons 40 jarig huwelijk te vieren in Spanje.
De vouchers ingeruild voor tickets, hebben wel moeten bijbetalen omdat de prijs hoger was dan naar Palermo.

Nu hebben wij het mooie nieuws gekregen dat onze schoondochter eind mei zal bevallen van ons eerste kleinkind. Uiteraard kunnen hun niet vliegen en willen wij thuis zijn met de geboorte.
Het verblijf in Spanje konden wij zonder kosten annuleren en met alvast de hartelijke felicitaties.

Ik heb Transavia verzocht om ons vouchers te geven mede gelet op de empathie die wij toonden om geen geld terug te vragen.
Het antwoord van Transavia is;

Helaas is de enige mogelijkheid om de tickets om te boeken met betaling van omboekingskosten.
Transavia maakt jammer genoeg geen uitzonderingen.

het omboeken gaat € 70,- per persoon kosten

Zo gaat Transavia om met klanten die de afgelopen jaren regelmatig met hun vliegen.

Gewenste Oplossing:

Nu is het van onze zijde overmacht, het siert Transavia om ook ons tegemoet te komen.

Ik ben tevreden als Transavia zich klantvriendelijker opstelt en ons tegemoet komt met het aanbieden van vouchers c.q. het terug betalen van de kosten.

Ik vermeld hier geen boeking nummers omdat het een openbare bron is.