Mijn Klacht:

Ik zou op 14 dec jl. ’s avonds van Lissabon (waar ik tijdelijk woon) naar Amsterdam vliegen en op 28 dec weer terug naar Lissabon. In de ochtend van 14 dec heb ik on-line ingecheckt. In de middag werd via de media in Nederland een totale lockdown aangekondigd, die zou ingaan in de nacht van 14 op 15 dec. Omdat mijn vlucht op de 14de om 23.45 uur op Schiphol zou aankomen, en niet in te schatten was welke maatregelen de regering zou afkondigen, heb ik telefonisch contact opgenomen met Transavia met het verzoek de vlucht te annuleren. Mijn reis had ik een aantal weken eerder al geboekt, en viel niet aan te merken als een noodzakelijke reis. De Transavia medewerkster gaf aan dat de reis niet geannuleerd kon worden. Dat kon alleen in geval van een besmetting van de reiziger of in geval van een overlijden in de familie. De op handen zijnde totale lockdown van Nederland werd niet als dwingende reden gezien om de vlucht te annuleren. Ik heb nogmaals aangegeven dat ik mijn reis wilde afbreken en heb verzocht om de reis te kunnen wijzigen naar een later tijdstip, maar Transavia gaf daar geen gehoor aan. Op basis van eigen inschatting en gezond verstand, heb ik uiteindelijk besloten niet te reizen en ben nu dus mijn ticket kwijt. ’s Avonds werd inderdaad door de minister-president een totale lockdown afgekondigd, met het dringende advies alleen nog noodzakelijke reizen te maken. Vandaag, 17 dec, is zelfs aangekondigd dat alle vakantievluchten worden geschrapt.

Gewenste Oplossing:

De gemaakte reservering (L49T8L) omboeken naar een datum ná 19 januari a.s. als er (hopelijk) weer mag worden gereisd.