Mijn Klacht:
Op 13 maart vloog ik terug met uw organisatie (vlucht HV 5134). Ten eerste was mijn stoel 4c dubbel geboekt. Er ontstond een wat grimmige sfeer, dus bood ik aan om ergens anders te gaan zitten. Daar heb ik op stoel 23 E helaas mijn portemonnee in de stoel voor mij laten liggen (was mijn fout). 10 minuten na het verlaten van het toestel kwam ik erachter. Vanwege het tijdstip kon ik niet meer terug volgens het personeel op Schiphol om hem te halen. Hoewel stoel en vluchtnummer bekend was kon Transavia me niet helpen ook niet de volgende dag en moest ik via Lost and Found afwachten. Vijf dagen nadien moest ik horen dat mijn portemonnee niet was gevonden. Niemand kon iets voor me doen!
Gewenste Oplossing:
Al mijn pasjes zaten in deze portemonnee met daarbij een bedrag aan cash van ongeveer 100 euro. Ik moest een nieuwe creditcard (7,50 euro) en pinpas (7,50 euro) en Rijbewijs (82,80) aanvragen. Daarbij was mijn portemonnee aangeschaft voor (45,00). Transavia zou mij dus in totaal 242,80 hebben kunnen besparen wanneer ze me meteen hadden kunnen helpen. Ik reisde altijd graag met Transavia. Ik voel me nu werkelijk een niet gewaardeerde klant! U vraagt wanneer ik tevreden zou zijn. Graag zie ik een tegemoetkoming in de vorm van terugbetaling.
