Mijn Klacht:
Op 7 september j.l. vlogen mijn partner en ik naar Toulon (FR) voor een vakantie. Door een defect aan de bagageband op Rotterdam Airport kwamen er van de gemiddeld 100 passagiers, maar 5 koffers aan. De hele nasleep hiervan werd een drama.
Met ruim 90 mensen stonden wij in een rij te wachten bij de servicebalie op Toulon om een PIR-formulier in te vullen voor onze vermiste bagage. Wij moesten tot in de detail aangeven hoe onze koffer eruit zag en al onze gegevens opschrijven. Door het gebrek aan capaciteit van het vliegveld kreeg ongeveer de helft van de passagiers een blanco a4 in de handen gedrukt. Het personeel zou dit invullen en wij zouden een mail ontvangen. Wij ontvingen nooit een mail, maar werden wel de volgende dag gebeld dat onze bagage gearriveerd was.
Wij konden kiezen: of we halen de bagage zelf op, of we laten het bezorgen en dan komt het 3 dagen later (het was een zondag). Gezien mijn belangrijke astma medicatie, kozen wij ervoor op eigen kosten de bagage op te halen. Dat Transavia dit niet wilde betalen namen wij voor lief, ook al waren wij het er totaal niet mee eens. Door hun fout en service waren wij namelijk al een dag van onze vakantie kwijt aan dingen regelen, kopen en het ophalen van onze koffers en hadden wij onnodige kosten.
Naast de kosten voor het ophalen van de bagage hebben wij kosten gemaakt voor toiletartikelen (deodorant, tandenborstel etc.) en ondergoed. Wij hebben geen gekke uitgaven gedaan en het bedrag was niet eens heel hoog (€50,-). Dan kan je denken waar maak je je dan druk om? Dit is een principe kwestie geworden.
Van letterlijk 7 keer van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, 4 uur van mijn leven kwijt te zijn aan dit gedoe, krijg ik te horen via een klantenservice medewerker (die overigens wel vriendelijk was) dat de afdeling claim even kwam vertellen dat er GEEN enkele registratie is dat onze koffers later zijn aangekomen en dus geen bewijs. Dit terwijl er 90 andere gedupeerden zijn, zij zelf onze koffers op het vliegtuig hebben meegestuurd de dag erna (DIT MOET GEREGISTREERD WORDEN). Mijn toenmalig contact al de dag zelf. Het systeem van Toulon Airport et cetera.
Dat Transavia de consument op zo’n manier behandeld is echt belachelijk. Het is dat zij gefinancierd worden door de overheid, anders zou dit bedrijf allang failliet zijn.
Gewenste Oplossing:
Als mijn claim behandeld wordt en ik de compensatie ontvang die we verdienen.
