Mijn Klacht:
Mijn vriend stond gisteravond op de luchthaven van Beirut om in te checken voor zijn vertraagde (1uur40min) vlucht naar Amsterdam. Transavia past beleid toe stoom al is de vlucht nog zoveel vertraagde passagier toch op de oorspronkelijke inchecktijd bij de balie moet zijn. Mijn vriend stond om 3 uur voor actueel vertrek bij de balie maar deze was al gesloten en niemand wilde hem helpen. De vlucht die pas 1,5 uur later landde vanuit Amsterdam was niet meer toegankelijk. Niemand stond hem en 3 andere passagiers te woord. Oom contact met Transavia in NL leverde niks op. Uitkomst: ticket weg, geld weg en voor €300 nieuw ticket naar NL moeten kopen. Wat een schande en wat een gebrek aan flexibiliteit, welwillendheid, menselijkheid en service.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard wanneer er tenminste fatsoenlijk met passagiers wordt omgegaan. Dit is zo onnodig en inflexibel. Ik werk zelf bij de KLM en ik zie hoeveel wij doen om de passagiers te helpen.
Transavia verplaatst het probleem naar de afhandeling in Beirut maar het lijkt me sterk dat er vanuit NL niemand is die kan proberen een uitzondering op de regel gedaan te krijgen,
