Mijn Klacht:
Op donderdag 25 juli 2019 vertrokken wij (4 personen) vanaf Rotterdam airport naar Heraklion.
Op het moment dat wij in het vliegtuig zaten krijgen wij via de gezagvoerder te horen dat het vliegtuig niet mocht opstijgen omdat het te zwaar was. Op dat moment werden er koffers van heel veel(meer dan 80 personen) passagiers uit het vliegtuig gehaald zodat we toch konden vliegen. Ons werd toegezegd dat wij onze koffers de volgende dag zouden krijgen in onze accommodatie.
Aangekomen op Heraklion zaten onze koffers er niet bij. Geen van ons 4e had onze koffer. Dat betekent voor ons geen verzorgingsproducten, geen schone ondergoedkleding, geen zonnebrand, kortom helemaal niets.
Vervolgens moesten alle passagiers naar de lost and found afdeling om papieren in de vullen.
Na al dat geregel konden we zonder koffers naar de bussen welke ons naar onze accommodatie bracht.
Bij de accommodatie aangekomen moesten wij direct gaan shoppen om te zorgen dat we onszelf konden opfrissen. Geld uitgeven voor producten die wij in onze koffers hadden zitten.
De volgende dag werden wij wakker en zijn wij naar de receptie gelopen. Nog steeds geen koffers. Dus moesten wij weer verplicht gaan shoppen om schone kleding te kopen.
Einde van de eerste dag (vrijdag 28 juli 2019) nog steeds geen koffers. Inmiddels contact gehad met tramsavia en de reisleider, maar die konden ons niets anders vertellen dan af te wachten. Wel werd ons verteld dat wij onze bonnen moesten bewaren van onze aankopen. Hetgeen waar ik zo ontzettend van baal omdat mijn geld, wat ik zou uitgegeven aan leuke dingen, ik nu moet uitgeven aan spullen welke ik in mijn koffer al had zitten.
Zaterdagochtend 29 juli 2019 nog steeds geen koffers en geen enkele update.
Ik vind dit schandalig. Een heel jaar lang werken wij zo hard om van onze vakantie te genieten samen met onze kinderen en de eerste 3 dagen zijn verpest omdat wij geen spullen hebben. Voor mijn kinderen moest ik alles kopen.
Mijn vakantiegeld gaat op aan andere dingen.
Ik vind dit de slechtste omgang ooit van Transavia. Blijkbaar denken ze alleen aan hun geld want die hebben ze binnen maar wij zitten hier nu met problemen en beperkt in onze mogelijkheden en VRIJHEID. En dat is toch wat je hoort te krijgen als je op vakantie ben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas te vreden als wij onze koffers z.s.m krijgen, wij een vergoeding krijgen per persoon voor de gemiste vakantiedagen en wij onze kosten terug krijgen voor het aanschaffen van kleding en producten. Want elke dag zonder koffers is een dag geen vakantie!!!!
