Klachtenbrief voor Transavia

Transavia Airlines
Customer Service Department
Adres
Postcode, stad
Nederland

Datum: (Huidige Datum)

Betreft: Klacht over geannuleerde vlucht en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf en mijn medereizigers om een klacht in te dienen over het gebrek aan service en voldoende communicatie van Transavia rondom onze geannuleerde vlucht op zondag 28 september van Zakynthos.

Door noodweer op Zakynthos werd onze vlucht uitgesteld naar 29 september. Wij hebben hierover zeer slechte informatieverstrekking van Transavia ontvangen. We hebben zeven uur in een overbevolkte en kleine vertrekhal gestaan met 5.000 mensen, een situatie die gezien het noodweer ronduit onverantwoord was.

Transavia heeft beweerd in een e-mail naar ons accommodatie te hebben proberen vinden, maar basic gezien is er geen actie of inspanning van hun kant geweest om ons te helpen. We hebben zelf voor de regeling van de transfer en accommodatie moeten zorgen.

Bovendien was op 27 september al bekend via een waarschuwing van de Griekse regering dat er noodweer op komst was. Desondanks koos Transavia ervoor de vlucht naar Zakynthos toch te laten plaatsvinden, met alle daaruit voortvloeiende gevolgen.

Ik wil specifiek benadrukken dat de ongunstige weersomstandigheden op zich, hoewel onvoorspelbaar, niet het probleem vormen, aangezien dit buiten ieders controle ligt. Echter, gebrek aan adequate communicatie en de afhandeling van de gevolgen van de annulering door Transavia is waar wij een groot probleem mee hebben.

Conform artikel 5 en 9 van de EU Verordening 261/2004 over de Rechten van Luchtvaartpassagiers, verwachten wij dat Transavia haar verplichtingen nakomt en een redelijke compensatie verstrekt voor de ongunstige situaties die wij hebben moeten doormaken.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de hoogste prioriteit en serieus te behandelen. Wij verwachten een oplossing die aantoont dat Transavia wel degelijk geeft om haar passagiers.

Wij verwachten dat uw antwoord een passende, rechtvaardige en redelijke compensatie biedt voor de overlast en het ongemak die we hebben ervaren.

Met vriendelijke groet,

(Uw Naam)
(Uw Adres)
(Postcode, Stad)
(Uw E-mailadres)
(Uw Telefoonnummer)