Mijn Klacht:

wij hebben via Transavia tickets voor Pisa gekocht vanuit Adam, en ook via TRansvia een auto gehuurd, (voorwaarden kun je zien als je een link opent die in een e-mail verschijnt met de header: bedankt dat u via Transavia een auto gehuurd hebt!!). De vlucht moet omvliegen naar Rimini vanwege mist, de avond zelf en de volgende ochtend naar de autoverhuur bedrijf gebeld om te vertraging te vermelden, avond neemt niemand op, volgende ochtend onduidelijk verhaal over dat we zelf een aanvraag moeten indienen. Als we uiteindelijk aan komen, na 2,5 uur in de rij gestaan te hebben, blijkt de aanvraag geannuleerd te zijn, en moet mijn man een nieuwe aanvraag doen en betalen, door online te bellen met een bedrijf dat in Ierland gevestigd is en waarbij de lijn steeds verbroken wordt en je iemand anders aan de lijn krijgt, het geld zijn we kwijt, Transavia neemt geen verantwoordelijkheid want heeft huur uitbesteed, ik had de link moeten openen en de voorwaarden moeten lezen, als je het niet redt, moet je het verhuurbedrijf zelf in Ierland bereiken, en annuleringen binnen 24 uur gelden niet. Klacht gestuurd naar Iers bedrijf, nooit meer wat gehoord (oktober 2016) . Met Consumentenbond gebeld, doordat Transavia link in e-mail heeft gezet, konden wij formeel op de hoogte zijn van deze voorwaarde. Wijze les: nooit meer via Transavia auto huren.

Gewenste Oplossing:

het was billijk geweest als wij vanwege het omvliegen en de vertraging buiten onze schuld, zonder internet ter beschikking, het geld voor de verhuurd hadden teruggekregen,