Mijn Klacht:

we hebben onlangs een vlucht geboekt van Eindhoven naar Malaga bij Transavia. Vertrek 01-08-2021, 7.15 uur Vlucht HV6657. We hadden 3 stoelen gereserveerd 21A t/m 21C. Nadat we online ingecheckt hadden ontvingen we onze bevestiging en boardingpas. We waren netjes op tijd op het vliegveld, waar we vervolgens onze bagage wilden inchecken maar kregen constant een foutmelding. Bij navraag bij de servicebalie zei men ons, Boekingsnummer UG4BXK betekent dat jullie Standby staan en alleen als er mensen niet komen opdagen mogen jullie mee. We wisten niet wat we hoorden, hoe is zoiets mogelijk? En dat terwijl we gereserveerde stoelen hadden. Ze zei dat ze er ook niets aan kon doen en dat bv. invaliden, ouderen en passagiers met kinderen en passagiers met priority voorrang kregen en dat terwijl wij ook een kind van 16 hebben en mijn is ook 70. Ik denk niet dat jullie je kunnen voorstellen wat dat emotioneel met iemand doet die 1 heel jaar hard heeft gewerkt en toe is aan een weekje vakantie. Maar blijkbaar laat dit jullie maatschappij koud!! Of stel je moet naar een trouwerij, begrafenis of ziek familielid, zo ga je toch niet met mensen om. We hebben 3 uur in onzekerheid gezeten of we wel of niet mee konden gaan, weg vakantiegevoel. Ik ben benieuwd hoe jullie het vertrouwen van ons in jullie weer goed gaan maken en eisen een duidelijke verklaring hoe zoiets heeft kunnen gebeuren en de toezegging dat dit nooit meer gebeurt. Verder willen wij een vergoeding voor vergallen van ons vakantieplezier. Elke keer als we nu boeken is dat met de onzekerheid of we wel meekunnen, weg voorvakantieplezier. Dankzij deze onbeschofte actie van jullie maatschappij. Dankjewel!!

Gewenste Oplossing:

1. Vergoeding voor geleden emotionele schade en vergallen van vakantieplezier
2. Toezegging dat dit nooit meer gebeurt
3. Excuses voor wat jullie ons aan hebben gedaan