Mijn Klacht:

Op 04 juni heeft ons reisbureau Tourkoop Amstelveen met uw kantoor gebeld om na te gaan of er al iets bekend was en of de vlucht HV5357 op 18 juni 2020 en of deze door zou gaan, daar werd door 1 van uw medewerkers aangegeven dat het er wel op lijkt dat deze vlucht doorgaat. .U heeft op vrijdag 5 juni deze vlucht geannuleerd, ons reisbureau heeft contact opgenomen met uw bureau om te vragen of de vlucht omgeboekt kon worden en gebruikt kunnen maken van het geld wat geld betaald was ong. € 400,00 voor de vlucht op de volgende ochtend 19 juni 2020 5:30 uur ipv van voucher. Antwoord Transavia nee dat kan niet teveel werk, moet een nieuwe vlucht geboekt a € 700,00 worden. Dit betekent dat wij nu voor ong. € 1.200,00 naar Portugal vliegen. Omdat wij toch graag van een welverdiende vakantie willen genieten hadden we GEEN keus en hebben nu geboekt voor de vlucht HV5361 19 juni 5:30 uur naar FARO Portugal.
U kunt begrijpen dat dit onacceptabel is, wij hebben in oktober 2019 al een vlucht geboekt omdat wij altijd uiterst tevreden waren over TRANSAVIA, nu lijkt het op zakkenvullen en geen enkele service.
U kunt begrijpen de ong. € 300,00 extra ons zakgeld is en wij dus daar nu op moeten bezuinigen.
U begrijpt wel dat deze hele gang van zaken echt heel erg veel stress meebrengt en de vakantiepret aardig is verdwenen.
Ik had echt iets meer compassie verwacht van Transavia en de mogelijkheid om voor het annuleren van de reis een geschikte oplossing en het omboeken van de reis ,voor een probleem waar niemand iets aan kan doen, uiteindelijk hebben wij daarom ook geboekt via het reisbureau, welke op tijd (voor annulering) geïnformeerd heeft.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik van uw kant een tegemoetkoming in de gemaakte kosten en ergernis , en niet de argument dat dit teveel werk voor TRANSAVIA is , want dat is onacceptabel.