Mijn Klacht:

Onze vlucht HV5810 van Thessaloniki naar Amsterdam op 4 januari vertrok niet op de geplande tijd : 23:25. Er kwam ook geen informatie. Dit gebeurde pas bijna een uur na de geplande vertrektijd.
De vlucht was geannuleerd. Reden werd niet gegeven. Waarschijnlijk weersomstandigheden. Info voorziening was slecht geregeld: het was een grote chaos bij de flightserve balie ter plaatse en mensen werden agressief door het gebrek aan communicatie. Gelukkig heb ik een partner die grieks spreekt waardoor we na een uur ( twee uur verder dus ) begrepen dat we op het vliegveld ( in de incheckhal ) moesten blijven en de volgende ochtend 7 uur met de bus naar Bulgarije zouden worden gereden om daar vanaf Sofia naar Amsterdam te vliegen.
We kregen geen eten, geen plek om warm te verblijven ( het vroor buiten en de koude wind kwam steeds binnen met het open gaan van de deuren ), Op de koude vloer geprobeerd wat te rusten. De volgende ochtend 7 uur werd 9 uur voordat we weg reden. Allebei met keelpijn. Vijf uur met de bus gereden met een kleine pauze ( weer zonder iets aangeboden te krijgen ). Uiteindelijk om 19:00 doodmoe aangekomen in Amsterdam na weer gewacht te moeten hebben in Sofia. Tijdens de vlucht werd wel gratis eten en drinken aangeboden, maar er was niet veel omdat het geen reguliere vlucht was.
Mijn partner heeft nu een voorhoofdsholteontsteking en kan niet werken in de zaak. En ook ik ben zwaar verkouden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer Transavia iets van een vergoeding geeft voor de geleden schade; mijn partner is nu ziek, ik moest een extra vakantiedag opnemen en voor het eten en drinken dat we zelf hebben moeten kopen.
Wij hebben voorheen altijd prettig gereisd met Transavia en ik hoop dat ze ook in deze omstandigheid hun naam hoog houden.