Mijn Klacht:

Op 23 07 zou ons vertrek zijn naar Bologna. We hadden al on-line ingecheckt en waren rond 17 uur op het vliegveld in Eindhoven.
Omdat ik nooit eerder online had ingecheckt heb ik eea telefonisch gevraagd bij jullie (dit kunnen jullie zien omdat jullie mij een tevredenheid verzoek hebben gemaild over het gesprek ). Ik vroeg kunnen we nu nog rijen verwachten op het vliegveld of is het in principe gewoon doorlopen. Hierop werd gezegd nee je moet alleen de koffers zelf labelen, en later door de douane. De gate zou sluiten om 18.45 uur. Toen wij naar de douane toeliepen vonden wij het wel heel erg druk (niet verwacht). Wij hebben zo snel mogelijk ingecheckt en zijn volgens jullie eigen personeel op het vliegveld om 18.33 door de douane gedaan. |We hadden geen bagage behalve handtas en hoever is het in Eindhoven na de douane, het is een stukje naar rechts het dubbele naar links. Daar aangekomen (we hadden volgens jullie hier dus 13 minuten voor wat ruimschoots voldoende is voor dit kippen-eindje) was de gate dicht en waren we te laat. Er stond ook al een passagier voor ons die was geweigerd en na ons kwam er nog 1. Er werd gezegd dat er meerdere malen was omgeroepen dat de gate ging sluiten. Hier hebben wij echt niets van meegekregen, en zoals het altijd is worden de mensen toch altijd bij naam omgeroepen om naar de gate te gaan maar dit is allemaal niet gebeurd. Ik heb gevraagd neem contact op met het toestel maar dat had de dame al gedaan, het was NIET MEER MOGELIJK om in het vliegtuig te komen en we konden dus gewoon vertrekken. Wel moesten onze koffers ook nog uit het vliegveld gehaald worden!!! Dit nam volgens ons veel meer tijd in beslag dan ons erin te laten, we konden vanaf onze plaats bij de gate gewoon het toestel zien zo dichtbij!!! Achteraf hebben we van de inzittenden vernomen dat er voor totaal 10 personen koffers uit het vliegveld zijn gehaald. Ook bleken er nog twee anderen die bij de groepsreis van kras hoorden niet te zijn toegelaten. We hebben hemel en aarde bewogen en waar je ook informeert iedereen zelfs mevrouw Salma die ik zojuist gesproken heb van Transavia, heeft gezegd als de koffers al aan boord zijn wordt je in principe altijd nog toegelaten tot het vliegtuig. Buiten het feit dat ik erbij blijf dat we op tijd waren. Wel laat MAAR op tijd. Uiteindelijk hebben we uit pure wanhoop omdat we anders helemaal geen vakantie zouden hebben z.s.m. een vlucht gevonden ook via Transavia op 24-07 om 6.35 uur naar Pisa i.p.v. Bologna voor 558,80 exclusief alle bijkomende kosten van transfer naar hotel elders met bus en trein. Om wie het gaat is dus ADG Reijmers (14-05-1962) en TAG van de Laar (22-08-1994). Ik hoop dat het duidelijk is dat dit alles onaanvaardbaar is .Ik wacht op uw verklaring voor dit alles en ga er van uit dat ik de 2e vlucht vanaf Amsterdam HV 5425 van u vergoed krijg. Eigenlijk vind ik dit echt schandalig en als er geen spoedige reactie volgt ga ik dit hogerop zoeken.

Gewenste Oplossing:

Als ik 558,00 terug krijg