Mijn Klacht:

Wij zouden donderdag 24 juni terugvliegen van Alicante naar Amsterdam. We hebben jullie site geraadpleegd over de voorwaarden m.b.t. tot de Corona maatregelen om terug te vliegen naar Amsterdam. Daar wij de informatie niet duidelijk vonden omtrent een PCR of Antigenentest heb ik vorige week maandag 21 juni contact gehad met een medewerker Transavia De vraag was of mijn man, die volledig gevaccineerd is tegen Corona, ook een PCR test moest doen of dat een Antigenen test zou voldoen. De medewerker gaf duidelijk aan dat voor hem een antigenentest zou voldoen. Voor de zekerheid hebben we ook nog contact gehad met het informatienummer zoals vermeld staat op de site van de Rijksoverheid: 0800-1351, ook zij gaven aan dat een antigenentest voor mij man zou volstaan. Wij hebben vervolgens een afspraak gemaakt bij het Ziekenhuis hiervoor in Elche. Ik voor een PCR test en mijn man dus voor een Antigenentest deze zijn 23 juni afgenomen.
Beide negatief getest. Op 24 juni wilde wij inchecken voor de vlucht en werd mijn man geweigerd omdat hij geen PCR test had afgenomen. Overigens waren wij niet de enige en stonden met nog 11 personen met het zelfde probleem naast de incheckbalie. Allen geweigerd om te vliegen. Ook deze 11 personen hadden contact opgenomen met de zelfde vraag en kregen hetzelfde antwoord, dat een antigenentest zou volstaan. Ik heb direct wederom met jullie gebeld en de medewerker ging van alles uitzoeken en kwam tot de conclusie dat ze ons dan de verkeerde informatie hebben gegeven. Met gevolg dat wij nieuwe tickets moesten boeken, afspraak maken voor een spoedtest en een overnachting en vervoer moeste regelen. Dit alles geheel buiten onze schuld en daarom achten wij u
volledig aansprakelijk voor de veroorzaakte kosten

Gewenste Oplossing:

Als de extra gemaakte kosten door ons door jullie worden vergoed, deze bedragen € 390,-