Mijn Klacht:
Dinsdag 16-5 ontving de mail dat onze terugvlucht van Fez naar Rotterdam op 4 juni 2023 is geannuleerd. Paniek. Wel heen maar niet terug.
We, een gezelschap van 7, kijken al heel lang uit naar deze vakantie en hebben al kosten gemaakt voor onder andere de huur van een bus en reservering van een aantal hotels, waar het niet (mer) mogelijk was om kosteloos te annuleren. We zijn dan ook direct gaan zoeken naar een alternatief en vonden deze bij Ryanair. Niet gelijk geboekt maar eerst checken hoe het zit met de refund.
In de mail van Transavia was een rode knop opgenomen met Refund. Ik heb hier op gedrukt om te kijken hoe de refund werkt, hoelang duurt voordat je geld terug krijgt, kan je alleen terugvlucht annuleren, wat moet ik doen? Het was ons niet duidelijk hoe het werkte en hebben gelijk de vraag via Whatsapp gesteld en via Ryanair de terugreis op 5 juni van Fez naar Eindhoven voor 7 personen geboekt, kosten € 641,73.
Het duurde uiteindelijk bijna 24 uur voordat ik antwoord kreeg, het antwoord verontrustte me omdat daarin stond dat ik een refund had aangevraagd, met de vraag of dit bedoeling was. Natuurlijk niet en direct aangegeven dat dit zeker niet de bedoeling was. Blijkbaar te laat. Vervolgens zag ik dat ik ook mail had gekregen dat zowel de heen- als de terugreis was geannuleerd en dat er € 1.085,00 teruggestort zou worden op mijn bank. Nu wel een terugreis via Ryanair maar geen heenreis met Transavia. HELP. De helpdesk van Transavia gebeld, die zouden het wel recht kunnen zetten, dacht ik, helaas ‘het was mijn fout’ ‘u hebt zelf op de refund gedrukt’ ‘u had het kunnen lezen in de mail’ etc etc. Via deze mevrouw uiteindelijk opnieuw de heenreis geboekt voor 7 personen, kosten € 1.337,00. Bovendien hebben nu ook extra kosten voor een taxibusje om van Eindhoven naar onze auto’s op de parkeerplaats bij vliegveld The Hague Rotterdam te reizen, kosten € 190,00.
Refund € 1.085,00
Nieuwe heenreis Transavia € 1.337,00
Terugreis Via Ryan Air € 641,73
Taxi Eindhoven Rotterdam € 190,00
Meerkosten door Transavia € 1.083,73
Al met al veel extra kosten door foute planners bij Transavia, zouden ze ons compenseren.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie van de nu extra gemaakte kosten, eventuele extra verblijfskosten als gevolg van een middag en avond langer verblijf kunnen buiten beschouwing blijven.
