Mijn Klacht:

2 klachten; (1) flying blue (2) jullie klachtensysteem
(1) wij hebben onlangs een vlucht geboekt naar Rhodos. daarbij heb ik meerdere malen geprobeerd om mijn flying blue miles te gebruiken zonder succes. Ik wilde kosten besparen op mijn vlucht en dit is niet gelukt omdat jullie systeem niet op orde was. Ik heb met Transavia gebeld en kreeg te horen dat het systeem eruit lag en moest de dag erna maar opnieuw proberen. ik heb dit 2 weken geprobeerd en niet gelukt. zelfde dag als contact met Transavia heb ik KLM gebeld of bij hun het systeem er ook uit lag. dit was niet het geval. ze boden mij aan om de vlucht voor mij te boeken bij transavia maar kreeg te horen dat de vlucht vol was. dit was absoluut niet het geval en ik heb hier het bewijs van. (screenshots van de bezetting, zelfs tot vlak voor de vlucht).
ik zou kraag van Transavia de kosten vergoed krijgen van 1 persoon waarvan ik de boeking had kunnen maken met Flying blue miles. ook heb ik de exacte kosten van boeken met punten-boeking zoals gedaan.
Ik ga aervan uit dat Transavia dit correct oplost zodat ik niet mijn rechtsbijstandsverzekering hoef aan te spreken.
(2) klachtensysteem Transavia. na mijn vakantie kreeg ik een e-mail van transavia om eventueel een klacht in te dienen; dit systeem werkt niet en kom steeds weer terecht op jullie boekingspagina.

Gewenste Oplossing:

als u de kosten terugboekt welke ik had kunnen besparen bij de boeking van 1 persoon met flying blue punten. ik heb de exacte berekening daarvan.