Mijn Klacht:

Op 16 juli 2018 heb ik een online klachten formulier ingediend via de site van Transavia omdat onze vlucht zwaar vertraagd was en wij uiteindelijk op een andere luchthaven zijn neergezet dan waarvoor wij tickets hadden gekocht. Dit ook nog eens zonder enige vorm van communicatie voor vervangend vervoer (er was hiervoor niks geregeld) naar de juiste luchthaven.
Míjn flight claim met nummer FC 56263 is op 16 juli in behandeling genomen. Op elke manier gaat transavia echter sindsdien communicatie uit de weg, word ik genegeerd en wordt er niet gereageerd op mijn pogingen in contact te komen met de desbetreffende afdeling. Men geeft aan vanwege drukte binnen 6 tot uiterlijk 8 weken te reageren en de claim af te handelen. Na 8 weken kreeg ik een mail waarin stond dat ik inderdaad recht had op een schade vergoeding van minimaal 750 euro en dat daarnaast mijn taxi kosten naar de juiste vluchthaven ook vergoed zouden worden. Echter na het antwoorden en inleveren van de gevraagde gegevens is er wederom geen enkele reactie gegeven vanuit Transavia en is men onbereikbaar. Nu 10 weken later krijg ik wederom niemand te spreken en geeft de desbetreffende afdeling niet thuis. Hierover heb ik dus wederom een klacht ingediend. Met nummer GC 12078. Je begrijpt ook hier komt geen reactie op.
Ik heb op basis van hun algemene voorwaarden recht op een vergoeding van minimaal 900 euro inzake mijn flight claim. Echter ik kom als gedupeerde passagier blijkbaar niet alleen door deze corrupte manier van handelen bij hun af deling customar service. Daarom via deze weg de zoveelste poging!

Gewenste Oplossing:

Bij uitbetalen van mijn schadeclaim binnen 2 weken gerekend vanaf vandaag 21 sept. Hiervan wil ik telefonisch binnen 3 werkdagen op de hoogte worden gesteld en een schriftelijke bevestiging ontvangen via de mail.