Mijn Klacht:
Voor de meivakantie hadden we 4 retourtickets van R’dam naar Malaga gekocht. Door wijzigen van het vluchtschema hebben we besloten de vakantie door te boeken naar de zomervakantie, de tickets waren direct de dubbele prijs.
Omdat het een onzekere tijd is hebben we besloten de fors duurdere Flex tickets te kopen. Nu we in Spanje eerst in quarantaine moeten willen we de tickets doorzetten naar de zomervakantie van 2022 maar die periode is door Transavia nog niet vrijgegeven. Dan willen we de tickets opdelen in 2x 2 tickets maar dat kan alleen met behulp van het Service Centre, dat is alleen met geen mogelijkheid te bereiken. Heb al 4 whatsapp berichten gestuurd (officele zakelijke whatsapp kanaal), via Facebook een bericht gestuurd, gebeld en een klacht ingediend waar ze na 1 tot 3 weken!!!!!! op zullen reageren. Bellen is door drukte ook niet te doen, Nederlandse medewerkers zijn niet beschikbaar en eindeloos is de wacht. Laat het woordje Service maar weg! Schandalig dat je zo veel moeite moet doen om je dure ‘Flex’tickets om te kunnen boeken.
Gewenste Oplossing:
Het boeken van een vlucht is meestal snel geregeld.
