Mijn Klacht:
Mijn boekingsbevestiging is te laat binnen gekomen, waardoor ik er pas later achter kwam dat het de Flex mogelijkheid niet goed geregistreerd is op mijn ticket. Op het moment dat ik hierachter kwam heb ik rechtstreeks contact opgenomen met de klantenservice – via WhatsApp en Facebook – omdat ik telefonisch geen gehoor kreeg. Meer dan 12 uur later ontving ik reactie van Transavia, met de mededeling dat het enkel mogelijk was om binnen 24 uur dit te wijzigen en Flex toe te voegen aan mijn ticket. Terwijl ik op het moment van contact opnemen zat ik nog ruim binnen deze 24 uur.
Kortom: doordat zij hun klantenservice niet op orde hebben en in de mogelijkheid zijn om tijdig te reageren, ben ik nu gedupeerd omdat ik geen Flex meer kan toevoegen aan mijn ticket. Ik zou graag zien dat zij inzien dat het hun fout is en ze alsnog Flex toevoegen aan mijn boeking.
Gewenste Oplossing:
Met het toevoegen van Flex aan mijn boeking ben ik tevreden. Dit zou - indien zij tijdig op mijn berichten hadden gereageerd - ook geen enkel probleem moeten zijn geweest aangezien het binnen de 24uur viel.
(10)
