Mijn Klacht:

Haarlem, 22 mei 2022

Betreft: fit to fly verklaring

Geachte heer, mevrouw,

Wij, GPR Kerkhof en JWHH van Rossum zijn d.d. 7 mei met Transavia (vluchtnummer HV6629) naar Madeira gevlogen.

Kort na het opstijgen viel ik flauw (15 seconden buiten bewustzijn geweest) en daarna heeft ondergetekende de gehele vlucht moeten braken. Waarschijnlijk is dit veroorzaakt door spanning gezien de situatie op Schiphol en de korte nacht. De crew was zeer vriendelijk en behulpzaam (volgens mijn man, ik heb hier weinig van meegekregen).

Toen wij op plaats van bestemming waren werden we ook door het medisch personeel vriendelijk behandeld. We kregen van de crew de opdracht om een “fit to fly” verklaring te laten opstellen. We kregen tevens een brief mee (bijlage 1) waarin aangegeven werd dat het noodzakelijk was een verklaring te laten opstellen. Deze zou zowel bij de incheckbalie als aan de crew overhandigd moeten worden tijdens de terugreis. Letterlijk staat in de brief: bent u niet in het bezit van een verklaring, is dit reden u niet te accepteren.

We hebben bij een ziekenhuisarts een fit to fly verklaring aangevraagd en na onderzoek ontvangen (zie bijlage 4). Deze keuring kostte €90 (bijlage 2). De arts heeft rustgevende medicatie voorgeschreven voor de terugreis (zie bijlage 3).

De terugreis (vluchtnummer HV6630) ging gelukkig voorspoedig. Echter zijn we zowel bij de incheckbalie als door de crew niet gevraagd naar de verklaring. Ik heb dit aangegeven aan de crew. Er werd rustig en vriendelijk uitleg gegeven en aangegeven dat zij niet op de hoogte waren van de situatie.

Gezien het feit dat het aanvragen van de verklaring zinloos was en het ons bovendien kostbare vakantietijd heeft gekost verzoek ik u de kosten voor de verklaring (€ 90) te vergoeden.

Bij voorbaat dank voor de afhandeling, graag hoor ik spoedig van u.

Met vriendelijke groet,
Mw. Drs. JWHH van Rossum
Eindenhoutstraat 22
2012 ML Haarlem
Telefoon: 06-20121489

PS: helaas is er geen mogelijkheid om bijlagen toe te voegen. Als u deze wenst te ontvangen hoor ik het graag van u.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik de kosten voor het verkrijgen van de fit to fly verklaring (€ 90) vergoed krijg.