Mijn Klacht:
Op 23 mei 2019 boekte ik een vlucht via TRANSAVIA.COM van Rotterdam naar Alicante op 13 september 2019 (HV5051)en retour op 17 september 2019 (HV5053) ad € 356,- totaal.
Ik betalde via iDeal maar kreeg geen bevestiging van de betaling noch een bevestiging voor de vluchten.
Op 24 en 25 juni diverse keren met de klantenservice gebeld maar die zeiden niets te kunnen doen.
Toen heb ik maar gekozen om nog een keer dezelfde vluchten te boeken (25 mei 2019).
Dus twee keer betaald!!!
De klantenservice liet weten dat het teveel betaalde bedrag binnen ca. 4 weken retour betaald zou worden.
Op 25 juni maar weer de klantenservice gebeld. Hier kreeg ik te horen dat het nog wel twee tot vier weken zou duren alvorens er terug gestort zou gaan worden.
Tevens gaven zij aan dat het nu behandelt wordt door de afdeling Clames.
Deze heeft geen telefonische bereikbaarheid werd gezegd. Wat een farce.
Wat mij betreft slaat Transavia een grote flater en is beslist niet klantvriendelijk. Ze houden gewoon geld van klanten onder zich.
Je staat gewoon machteloos.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een dubbele betaling gedaan is is dit direct zichtbaar en behoef niet 6 tot 8 weken te wachten totdat de retourbetaling gadaan zou worden.
(10)
