Mijn Klacht:
Ik heb onlangs met Transavia gevlogen en bij deze vlucht is Transavia mijn ruimbagage verloren. Ik heb terplekke bij aankomst hier een melding van gemaakt bij de vertegenwoordigers van Transavia, wat ik toen te horen kreeg is dat mijn koffer waarschijnlijk de volgende dag op mijn vakantiebestemming aan zou komen met de volgende vlucht(en). Na 7 dagen te hebben gewacht op mijn vakantiebestemming zonder koffer ben ik weer teruggevlogen naar Nederland.
Na intensief contact te hebben gehad met de klantenservice medewerkers van Transavia heb ik te horen gekregen dat na 21 dagen het zoeken gestaakt zou worden en ik aan de hand van facturen een vergoeding zou krijgen voor mijn koffer en de inhoud hiervan.
Vandaag de 21ste dag na vermissing heb ik al tientallen keren contact gehad met Transavia terwijl Transavia geen enkele keer contact heeft opgezocht met mij. Nu begrijp ik opeens van jullie klantenservice medewerkers die blijkbaar niet allemaal evengoed getraind worden dat mijn bagage na 45 dagen pas als verloren beschouwd kan worden en dat ik dan een claim in kan gaan dienen waarna het nog 4 tot 6 kan duren voordat die claim wordt afgehandeld. Na dit te horen viel mijn kaak bijna op de grond; het duurde 4 uur om mijn koffer kwijt te raken maar bijna 3 maanden om mij een vergoeding te geven voor jullie fout?
Gewenste Oplossing:
Ik en vele anderen die ik heb gesproken waarvan jullie ook de koffers zijn kwijtgeraakt (de reacties onder jullie Instagtam foto's staan er vol mee) gaan dit overduidelijk niet accepteren. Wanneer jullie Famke Louise haar koffer waren kwijtgeraakt had zij die binnen 2 uur weer terug. Maar omdat wij gewonen burgers zijn zonder sociale invloed maakt het zeker niks uit?
Ik ben pas tevreden wanneer mijn claim en de claims die nog gaan komen van anderen i.v.m vermiste bagage een hogere prioriteit krijgen en er een betere communicatie komt. Het is denk ik niet raar dat ik bezorgd ben of een of andere Transavia rondloopt met mijn favoriete paar schoenen of dat een vluchthaven medewerker dagelijks naar het werk komt met mijn luchtje op.
