Mijn Klacht:

Beste Transavia,

Mijn naam is Dylan, en ik heb een tijd geleden samen met mijn vriendin en hond een retourvlucht geboekt naar Riga waar mijn vriendin haar zieke moeder gaat bezoeken. We zijn al heel lang bezig om de hond te trainen voor deze vlucht aangezien hij het ruim in moet. We zijn best nerveus om hem in het ruim te plaatsen, maar we kunnen hem niet twee weken alleen thuis laten en hebben ook geen geld voor een oppas.

Toen we een retourvlucht op 10 juli (boekings-nummer: Y75NGI ) t/m 28 juli hadden geboekt dachten we dat alles geregeld was. Toen ik gisteren een mail kreeg waarin stond dat mijn boeking was gecanceld was dat vervelend. Maar dat is even niet anders. Toen ik een nieuwe vlucht wou boeken zag ik opeens dat de heenvlucht naar Riga nog wel gewoon beschikbaar was op 10 juli. Aangezien we niet online de hond erbij konden boeken moesten we dit weer telefonisch doen. Na 50 minuten in de wachtrij te hebben gestaan spraken wij een dame en vertelden we ons verhaal. We stelden haar de vraag of we niet gewoon alleen ons geld konden terugkrijgen van de terugvlucht die gecanceld was, en dat we deze heenvlucht weer opnieuw via haar konden boeken. Ze vertelde ons dat ze ons niet kon helpen omdat ze het te druk hadden met de gecancelde vluchten. Ik vond dat heel gek, want ik kan met een hond alleen telefonisch boeken. En de terugvlucht die we moeten boeken via een andere maatschappij wordt maar duurder en duurder. Maar daar had ze geen gehoor naar. Er werd ons verteld dat we het morgen maar weer moesten proberen.

Met een nare nasmaak heb ik dus vandaag weer gebeld naar Transavia. Ik wilde dus simpelweg de heenvlucht op 10 juli opnieuw boeken omdat ik een mail had gekregen dat mijn boeking was gecanceld. Toen ik na drie kwartier eindelijk iemand aan de lijn had vertelde ik mijn verhaal weer. Ze vertelde me dat het hondenruim van de vlucht op 10 juli nu vol zit. Ik vertelde haar dat mij dat sterk leek omdat dit mijn gecancelde vlucht was, en dat ik keurig op tijd had gebeld op advies van de vorige dame. Het leek me sterk dat iemand anders er opeens tussen was gekomen. Ze bleef volharden en gaf mij als enige optie 14 juli aan. Daar was nog wel ruimte voor de hond. De chemotherapie van m’n schoonmoeder start op 15 juli, dus we hadden geen andere keuze dan om deze vlucht te nemen.

Toen ik eenmaal m’n geld wou terugvragen van m’n gecancelde boeking klikte ik op de knop in m’n mail ‘Ik wil een vergoeding aanvragen’. Eenmaal daar stond er opeens dat het alleen ging om de terugvlucht en niet om de heenvlucht. Het bleek dus alleen dat een gedeelte van m’n boeking is gecanceld. Dit stond helemaal nergens in de mail. Ik zal maar niet beschrijven wat voor gevoel dit ons gaf.

Ik moest dus weer bellen. 45 minuten stond ik in de wachtrij (met weer die verschrikkelijke muziek) en uit het niets hangt hij gewoon automatisch op. Toen moesten we dus wéér bellen. Na 55 minuten kregen we eindelijk iemand te spreken. Ik heb het hele verhaal nog een keer moeten uitleggen en haar antwoord was dat we maar een mailtje moesten sturen. Ik vertelde haar dat ik dit niet okay vond en dat ze maar met een leidinggevende moest praten omdat wij inmiddels er al meer dan klaar mee waren. Toen ze vertelde dat ze dat ging doen, stonden we nog eens 20 minuten in de wacht. Totdat we opeens werden weggedrukt. Uiteindelijk hebben wij dus meer dan 4,5 uur met jullie klantenservice zonder enig resultaat. Twee vrije avonden waren verpest. Ik ben een leraar en ik sta op het punt van een burnout. Dus dan begrijp je misschien hoe dierbaar twee vrije avonden zijn.

Mijn verzoek was gewoon heel simpel: ik wil op 10 juli naar Riga toe met mijn vriendin en hond. Ik wil daarom nu onze vlucht op 14 juli (boekings-nummer AYWTKW) kosteloos (!) cancelen en ik wil een ruime compensatie voor deze verschrikkelijke ervaring. Het is moeilijk om uit te leggen wat voor stress, woede en frustratie dit ons heeft opgeleverd terwijl we al door een hele moeilijke tijd gaan. We zijn daarom ook bereid om verdere stappen te nemen als dit niet rechtvaardig wordt opgelost.

Ik hoor graag spoedig een reactie van jullie.

Met vriendelijk groet,

Dylan

Gewenste Oplossing:

Geld terug van een vlucht en compensatie