Mijn Klacht:
Zondagmiddag heb ik geboekt met Boekingsnummer ZBNRJG vluchtnummer HV5105 naar Valencia. Echter binnen een uur kwam ik erachter dat ik op 6-12-2018 ook al een vlucht met Transavia heb geboekt nl Boekingsnummer Y3D5TR vluchtnummer HV 6335. Heb direct gebeld met Transavia en uw medewerker gaf aan, dat dat eigenlijk niet zou kunnen. Het systeem zou dat hebben moeten zien, dat de zelfde personen een dubbele boeking maakten. Hij kon echter de boeking nietterugdraaien, wel kon hij de boeking overzetten naar een andere datum. Uit nood hebben we daarom de data 267 heen en 198 terug opgegeven.
het is duidelijk dat er een vergissing in het spel is. We kunnen niet op 17.30 vertrekken uit amsterdam en op 17.40 uit Eindhoven. Dus het vriendelijke verzoek is Boekingsnummer ZBNRJG te laten vervallen en het betaalde bedrag aan ons te retourneren.
Gezien het feit dat Transavia zich als een klantvriendelijke maatschappij presenteert, verwacht ik annulering en restituering van de laatste boeking
Gewenste Oplossing:
annulering van de de boeking ZBNRJG met terugbetaling.
