Mijn Klacht:

Wij hebben-aantoonbaar- betaald voor 20 kilo bagage per persoon voor de heen-en terugreis naar Malaga in mei jl. Bij de terugreis deelde de Spaanse grondsteward ons mede dat er geen bagage voor de terugreis was gereserveerd, m.a.w. er was niet voor betaald. Ik kon hem niet overtuigen met mijn boekingsbevestiging, want zijn computerscherm was voor hem leidend. De enige manier om de bagage in te checken was het betalen van 100 euro en dat heb ik gedaan in de terechte veronderstelling dat het een koud kunstje zou zijn om dit geld bij terugkomst in Nederland terug te krijgen van Transavia. Dit liep en loopt uit op een drama met meerdere mailwisselingen, zelfs een vraag of ik niet liever gebeld zou willen worden om de klacht toe te lichten. Op deze vraag heb ik natuurlijk geantwoord dat ik zeer graag mijn klacht telefonisch toe zou willen lichten, want in ca. 30 seconden kan ik elke medewerker van Transavia overtuigen van het feit dat er 100 euro onterecht door mij is betaald. Maar ja, niemand die mij belt en dit speelt sinds de 1e dag dat ik terug ben in Nederland, t.w. 29 mei jl. Let op, er wordt dus wel-traag- gereageerd op mijn diverse mailtjes, maar niemand komt tot nu toe na wat ze toezeggen per mail.

Gewenste Oplossing:

Simpel, Transavia heeft geld ontvangen voor het vervoer van mijn bagage toen ik in 2017 !!! de tickets kocht en betaalde en had daarom mijn bagage op 28 mei 2018 moeten inchecken zonder mij daarvoor 100 euro in rekening te brengen. Zelfs de grondsteward in Spanje vertelde mij met het schaamrood op de wangen dat hij volgens de computerdata kosten moest berekenen voor het vervoer van onze bagage, ondanks onze bevestiging.