Mijn Klacht:
Ron Hienekamp Alie Evengroen
Zangvogelweg 70 3815DN Amersfoort
Mobiel0617214990
[email protected]
Onderwerp: 3 dagen zonder onze bagage gezeten
Vluchtnr.HV6779 d.d vlucht was 04-09-2021
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik een klacht indienen tegen Transavia. Wij vlogen op 04-09-2021 met vlucht HV6779 van Eindhoven naar GranCanaria. Bij aankomst, bleek dat er echter een staking gaande was, waardoor wij niet over onze bagage konden beschikken. De eerste drie dagen, hebben we zonder spullen gezeten en op onze emails en telefoontjes naar jullie,onze reismaatschappij en het vliegveld op GranCanaria, werd er nauwelijks gereageerd. Uiteindelijk hebben wij toen een huurauto genomen en zijn daarmee zelf naar het vliegveld op GranCanaria gereden. Onze bagage bleek daar in een loods opgeslagen te liggen. Als wij zelf deze actie niet hadden ondernomen, dan hadden wij waarschijnlijk de gehele vakantie niet over onze bagage kunnen beschikken. Wat ik echt niet vind kunnen is dat we na telefonisch overleg met jullie, kregen te horen dat wij bij het vliegveld moesten wezen en niet bij Transavia. Volgens mij is de vervoeder in deze altijd verantwoordelijk voor bemanning, passagiers en lading (bagage) en had het ook fijn geweest als jullie de passagiers van te voren hadden ingelicht over het feit dat er een staking gaande was op het vliegveld van aankomst. Ik hoop dan ook dat dit soort misverstanden, in de toekomst beter gecommuniceerd zullen worden. Jullie kunnen er natuurlijk ook niets aan doen, dat er een staking is gepland maar communicatie is in dit geval toch wel op z’n plaats mijns inziens.
Ik hoop dan ook zsm een reactie van jullie te zullen ontvangen hierop.
Met vriendelijke groet,
Ron Hienekamp.
Gewenste Oplossing:
Excuses van Transavia en de belofte dat dit in de toekomst beter gecommuniceerd zal worden.
Verder heb ik een claim bij mijn reisverzekering neergelegd voor de aangeschafte noodzakelijke spulletjes, mocht de reisverzekering dit niet accepteren, dan zal ik mij opnieuw tot Transavia gaan richten.
