Mijn Klacht:
Ik heb de tijd want ik hang nu voor de vierde keer bij Transavia (tot nu toe een uur en drie kwartier). Wij zouden met de auto heen en terug naar Griekenland en ik vlieg dan twee keer een week vanuit Kalamata terug naar Amsterdam om te werken. Ik boek dat al als vier enkeltjes door ervaringen in het verlenden. De boot konden we makkelijk annuleren en bedachten op een gegeven moment dat we misschien mijn waardeloos geworden tickets konden omboeken om alsnog in augustus een maand te gaan. Twee voor mij, twee voor mijn man. Ik had ook nog een voucher van 100 euro (een ander triest Transavia verhaal). Eind mei gebeld, mijn eerste ticket lukte maar bij de tweede ging er iets mis met de voucher. Zou 4 juni teruggebeld worden. Toen toch maar geboekt en de 6 euro bij betalen voor lief genomen. Mijn mans ticket lukte niet omdat de voucher niet ‘vrijgegeven’ was. Zou de week erop teruggebeld worden. Niet. Zelf gebeld, voucher nog steeds in behandeling. Dit paar keer herhaald. Inmiddels een reservering voor mijn man met bijbetaling van 50 euro voor voornaam verandering, 50 euro achternaam verandering en 50 euro voor route (dat hadden ze me niet verteld, anders had ik natuurlijk zó omgezet dat dit geen probleem was). Voor die 150 euro wil ik graag mijn voucher gebruiken. Nog steeds niet gelukt. Het laatste ticket heb ik inmiddels gewoon voor 158 euro geboekt (incl bagage en stoel) omdat dat goedkoper is dan het laatste ticket om te zetten. Waar ik nog het minst begrip voor heb is de wachttijd. Volgens mij doen ze het er gewoon om. Drie dezelfde stomme liedjes die elke 20 seconden (!) onderbroken worden met de stupide tekst dat veel informatie te vinden is op de website. Oh? Echt? Dit hoor ik dus elke minuut drie keer, na anderhalf uur denk ik ineens ‘dan moet ik dat maar ’s proberen’? Ze zien je daar echt niet voor vol aan. Trouwens – appen heeft ook geen zin want die lezen ze zelfs na een maand niet.
Gewenste Oplossing:
Uitgebreide verontschuldigingen, terugstorting van die 2x 50 euro routeverandering omdat ze me dat niet verteld hadden en een leuk gebaar. Het is echt schandalig.
