Mijn Klacht:

26-9-2018 Gevlogen met Transavia van Faro naar Rotterdam(dat was de bedoeling) Zie de klacht van Geertje Jense van 30-9-18, alleen werd ons verteld dat er om tot een snelle vertrek te kunnen komen de koffers niet zijn ingeladen. In het vliegtuig pas late informatie over het landen in Amsterdam, terwijl allang bekend moest zijn dat 1uur niet gehaald ging worden. Bij de gate werd ons een blaadje in handen gedrukt dat we dus een taxi moeten nemen en dat het vergoed zou worden door transavia. (135 euro even zelf voorschieten.)
Maar we zouden meer informatie krijgen bij bagage band 8 en 9, raar 2 banden, staat daar een jonge dame te vertellen dat alle bagage op faro gebleven is, arme meid kreeg de volle laag. Kortom na idd zo als iedereen melding gemaakt bij de servicebalie KLM. Om 3 uur in Rotterdam, parkeerkaart verlopen maar goed we konden er toch uit.
Maar goed nu inmiddels 6 dagen verder nog steeds geen koffer, bij navraag komt dit mondjes maat , beetje bij beetje hierheen.
En dat is nu mijn grootste punt: Bagage is buiten onze schuld nog steeds niet bij de klant. Zoals veel medereizigers heb ik geen medicijnen, make up, lenzenvloeistoffen en andere toiletartikelen en de rest van de inhoud vd koffer, verse produkten , fohn enz. Dat er zo met klanten wordt omgesprongen is schandalig, die koffers hadden hier allang moeten zijn. desnoods per DHL vracht. Nu zeggen ze bij de klantenservices dat je desnoods nieuw moet kopen, maar wie zegt dat ik deze kosten vergoed ga krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk mijn koffer en idd een vergoeding voor het ongemak, en dat mag best royaal zijn en de gemaakte kosten voor alle nieuwe aanschaffingen. En ik hoop dat meer mensen met deze klacht gaan reageren, dit mag niet meer voorkomen.