Mijn Klacht:

Ik had een ticket voor mij en mijn moeder geboekt op 14-01-2022.( booking nummer is RHTWQE vlucht HV6788). Wij hadden ons verzekert tegen corona. Op 14-01-2022 kreeg ik echter een positieve pcr test terug. Ik belde de luchtvaartmaatschappij op 14-01-2022 in de namiddag/avond ( in ieder geval 3 uur van tevoren) om door te geven dat ik corona had en de vlucht wilde verzetten. Ik had het gnoegen met Marijn, hij adviseerde mij om nog niet door te geven dat ik corana had omdat ik het ticket van mijn moeder dan niet vergoed kreeg. Er was die avond een mistbank in Einhoven en met een beetje geluk zou mijn vlucht in de ochtend afgezegt worden. Zo niet moest ik maandag bellen en no show doorgeven en zou ik alsnog mijn geld terug krijgen.Hier had ik echter mijn twijfels over en die heb ik ook geuit naar Martijn. Hij verzekerde mij echter dat dit geen probleem was en dat als ik de transavia hierover zou bellen mijn geld terug zou krijgen. Ik had Martijn ook gevraagd of ik de vulcht kon verschuiven maar dat kon volgens hem alleen 48 uur van tevoren. Later kreeg ik echter te horen dat dit nog 2 uur van te voren had gekunt tegen een kleine vergoeding ( zou in ieder geval niet al mijn geld kwijt zijn, zoals nu het geval is). Nu krijg ik mijn geld niet terug, omdat ik no show had doorgegevend en omdat ik de verkeerde informatie van Martijn krijg dat ik mijn vlucht niet meer mocht verschuiven. Als ik dat had geweten had ik natuurlijk mijn vlucht verschoven! Ik hoop dat u de tijd heeft om het telefoongesprek tussen mij en Martijn wat op de veertiende in de namiddag/avond plaatsvond te beluisteren en tot de conclusie komt dat ik verkeerde info. heb gekregen en op grond daarvan, ik geen vergoeding voor mij en mijn moeder heb gekregen. Hoor graag s.p.m. van u. Mijn telefoonnummer is 0628723463. Met vriendelijke groeten Stefanie Meyer

Gewenste Oplossing:

Ik heb een tweede vlucht teruggeboekt( bookingsnummer KC4V8D, vluchtnummer HV6788 op 24 januari, totaal prijs 252 euro. ik zou graag alleen het prijsverschil willen betalen tussen de aanvankelijk geplande vlucht op 14-01-2022 met bookingsnummer RHTWQE en vluchtnummer HV6788.