Mijn Klacht:

Vandaag onze vlucht gemist door een aaneenschakeling van fouten tijdens het security proces op Schiphol. 06:50 was de vertrektijd van onze vlucht en om 06:00 hadden wij onze koffers afgegeven. Bij de vraag of we via de Privium doorgang mochten gaan i.v.m. een lange rij voor security in hal 1 werden we naar hal 1a gestuurd. In hal 1a was tevens een lange rij en ook daar mochten we niet door de Privium doorgang. Na circa 20 minuten wachten waren we aan het einde van de bankline en werden we door de security agent naar de Privium security lane gestuurd. Hier werd letterlijk ieder tray met handbaggage gereject van ons, de mensen voor ons en de mensen achter ons. Wij hadden een 3 uit 3 score. Toen ik uit de CT scanner kwam hoorde ik de security agent achter het scherm hier een opmerking over maken. Ondanks dat wij aangaven dat onze vlucht al aan het boarden was gaf de security agent aan ‘ik hoor je niet’ en negeerde ons volkomen.
Uiteindelijk kwamen we 5 minuten voor vertrektijd bij de gate, waarbij het vliegtuig nog aan de passenger boarding bridge stond, maar helaas waren de koffers al van boord gehaald. Na een uur wachten op onze koffers zijn we vervolgens naar de ticketbalie gegaan en daar werd ons zonder enige vorm van compassie en emotieloos verteld dat we nieuwe tickets konden kopen van ruim 700 euro of ruim 500 euro voor een vlucht later.

Gewenste Oplossing:

Hoewel het mij een dag van mijn vakantie heeft gekost ben ik tevreden als ik gecompenseerd wordt voor de extra kosten die ik heb gemaakt.