Mijn Klacht:

Op 6 oktober j.l. zijn mijn vriend en ik naar Nice gevlogen met Transavia. Toen wij onze koffers wilden inchecken op Schiphol bleek dat onze gegevens niet helemaal klopten. Mijn dyslectische vriend heeft namelijk bij het boeken onze initialen ingevoerd i.p.v. onze voornamen (verder klopten onze gegevens wel). De grondstewardess kon onze koffers niet inchecken en verwees ons naar het loket van Transavia. Hier bleek dat wij €200,- !!! (€ 50,- p.p. per vlucht) moesten betalen om een paar letters te veranderen. De meneer bij het loket was hier hooguit 5 min mee bezig. Gelukkig was hij bereid om er €100 van te maken. Maar alsnog is dit een ontzettend hoog bedrag ten opzichte van de tijdmoeite die het kost om gegevens te veranderen. En het was een flinke hap uit ons budget voor een lang weekendje weg. Ook zit er geen waarschuwing is het online boekingssysteem van Transavia, waarbij bijvoorbeeld een melding komt indien de ingevoerde gegevens mogelijk niet kloppen. Als er alleen initialen staan, waarom komt er dan geen pop-up of iets dergelijks, zodat klanten deze fout niet maken? Een systeem zou toch moeten kunnen detecteren of er alleen ‘losse’ letters staan? Kortom, vervelend voor ons en wellicht voor vele andere reizigers.

Gewenste Oplossing:

Ik zou ten eerste graag een compensatie willen gezien die hoge kosten om een paar letters te veranderen. Daarnaast zou ik graag een verklaring willen waarom er geen controle in het systeem zit. En eventueel verbeteringen aan het boekingssysteem.