Mijn Klacht:
I.v.m. omboeken vlucht contact opgenomen met medewerker Transavia.
Deze gaf aan dat hij normaal gesproken werkzaam is in het vliegtuig en nu ingezet wordt om telefonische afhandelingen te doen.
Hij heeft de vlucht van maart 2021 naar augustus 2021 omgeboekt.
Ook zou hij de ruimbagage van 20 kg en stoelreservering op de heen- en terugvlucht bijboeken.
Ik kreeg vd medewerker te horen dat ik € 20,00 moest bijbetalen. In totaal heb ik € 404,00 betaald voor een vlucht van 2 personen.
Bij de bevestiging van Transavia bleek dat de medewerker de ruimbagage op de heenvlucht ad € 52,00 in rekening heeft gebracht en op de terugvlucht GEEN ruimbagage geboekt heeft. De ruimbagage vd terugvlucht heb ik inmiddels zelf geboekt (geen kosten).
Wij hebben een Plustarief bij Transavia d.w.z. dat de ruimbagage en stoelreservering gratis is.
Nu ben ik al een week aan het bellen, mailen en whatsappen met Transavia, maar blijkbaar willen en kunnen hun medewerkers dit niet oplossen.
Het enige wat ik vraag is om teruggave van een bedrag ad € 52,00 vd in rekening gebrachte ruimbagage op de heenvlucht.
Schandalig dat zo met vaste klanten wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Gaarne het bedrag ad € 52,00 z.s.m. retourneren.
