Mijn Klacht:
Tijdens het boeken van mijn vlucht naar Tenerife (PGDB8N) belde ik met Transavia omdat ik dacht dat de smart optie ook bagageruimte inhield.. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg bekeek de stand van mijn boeking en meldde dat ik nog altijd bagageruimte moest bijboeken. Ik vroeg haar dan wat ik best kon doen om zo voordelig mogelijk gesteld te zijn en zij antwoordde dat ik bagagevlucht moest bijboeken en dat dit 51€ per persoon zou kosten. Uiteindelijk bleek dat dit 51€ per persoon per vlucht was en dat ik de smart optie nog had kunnen wijzigen in basic. In een nieuw kontakt met Transavia vroeg ik om alsnog een wijziging aan te brengen van smart naar basic, maar dit was blijkbaar onmogelijk. Bij mijn weten kan je binnen de 7 dagen altijd een aankoop vernietigen. Ik ben dus als zeer trouwe klant van Transavia zeer teleurgesteld in deze manier van handelen.
mvg, Jaak Vanopstal
Gewenste Oplossing:
Een voucher met een kortingsbon ten bedrage van het verschil tussen basic en smart voor een volgende boeking (minstens 1 jaar geldig) of een teruggave op mijn rekening voor hetzelfde bedrag.
