Mijn Klacht:
Nogmaals is dit mijn mail van 27 mei JL waar ik nog geen antwoord op heb gehad.
Beste heer, mevrouw,
Met volslagenheid reageer ik nu pas na een zeer vermoeiende terugreis op ….. met uw vluchtmaatschappij.
Ik heb mij netjes 1 dag van te voren ingecheckt op zondag ……. ik ontving geen bevestiging en heb vervolgens weer opnieuw tevergeefs getracht online in te checken echter werd er nu op uw website aangegeven dat ik online al ingecheckt ben.
Maandag 29 april moest ik mij om 7.30 melden en de vlucht zou om 9.25 zijn.
Dit is wat er gebeurde:
Ik sta in de rij en op een gegeven moment wordt opgeroepen dat we naar rij 3 moesten gaan rond 8.15 en 8.30.
Intussen werd door een man van Transavia? ook handgebaren gemaakt bij balie 3 te gaan staan.
Reden is niet bekend wat al mijn verbazing wekte.
Op een gegeven moment wordt er door een man van Transavia gevraagd om de passagiers voor vlucht Orly of Lyon (een Franse stad) voorrang te geven en kon ik en anderen ons nog steeds niet aanmelden.
Na weer wachten en een half uur voor vertrek maak ik gebaren naar de balie medewerker dat er gehaast moet worden ivm met mijn vlucht. En een half uur voor vertrek naar amsterdam maak ik gebaren.. Amsterdam? Hij maakt dan een ‘wacht’ gebaar. Intussen ben ik al helemaal zenuwachtig en het huilen staat mij nader. Uiteindelijk stond ik 10 minuten voor vertrek bij de balie en vertelt deze meneer dat deze balie niet voor deze luchtmaatschappij is bedoeld. Hij zegt alleen heel ruw… no transavia
En ik zeg… Look above your head.. There is written Transavia all the 4 lines. Hij gebaart dan richting de andere kant. Ik vraag hem waar… Hij gebaart weer zonder wat te zeggen naar ergens.. Waar weet ik niet. Ik ga met mijn zoon op het bord kijken.. En zie dat ik gewoon goed stond en dat het gewoon transavia was. Ik ga naar de infobalie en leg het allemaal uit. Zij zegt dat ik wel goed stond en dat zij zelf niets voor mij kan doen, en dat het niet normaal is hoe onbeschoft de mensen bij transavia waren. En zei dat ik misschien kan proberen bij de directeur van het vliegveld die daar boven zit m’n verhaal te doen. Wie weet. Ik ga er naartoe helaas was hij niet op zijn plek. Daarna sturen ze mij naar een transaviakantoortje. Dat was ook even zoeken omdat het niet duidelijk staat aangegeven.
Met handen in mijn haar en een paniekerige zoon lopen we naar het transaviakantoor.. Leg het uit en hij zegt dat we laat zijn: de balie is al een uur gesloten. Waarop ik al huilend zeg dat ik daar een uur geleden al stond al vanaf 7.30 uur. Hij blijft zeggen no too late en zegt dat ik een van de 4 nummers op de desk kan bellen en draait zich om.
Wat kon ikdoen dan huilend op het vliegveld te bellen waarop ik in het Arabisch een antwoordapparaat krijg en de opgegeven telefoonnummers bleken onbereikbaar.
Ik heb vervolgens met verslagenheid de taxi genomen naar m’n vrienden in het huisje waar ik verbleef.
Vanuit het huisje naar transavia nederland gebeld, die zeiden dat ze niets konden doen en dat ze niet weten wat er mis gegaan is. Met dit antwoord moest ik genoegen nemen. Waarom werd er niet omgeroepen vraag ik me af toen ik op het vliegveld stond?. Enige optie voor mij was zeer dure retourtickets voor ons kopen.
Uiteindelijk thuis bleek achteraf dat de vliegtuig een half uur later was vertrokken.
Emotioneel ben ik van dit alles kapot en is zonder mijn toedoen dit voorgevallen en wat ik jammerlijk vind van uw marrokkaanse transavia-collega’s.
Mijn klacht is dus… De plaatselijke mensen daar bij de balie.. Door hun en hun niet aardige gedrag ben ik te laat. Ik mocht niet eens een pen lenen om de immigratieformulier in te vullen. Er werd ook niets omgeroepen. IK stond goed en in de juiste rij. Netjes 2uur van te voren. Op de site stond 2.5 tot 60 min voor vertrek melden. Wat is er verkeerd gegaan? Heb tot het laatst nog gecheckt.
Laatste spaarcentjes op aan de zeer dure tickets en dat is erg voor een alleenstaande moeder met een 14-jarige zoon op reis.
Ik verzoek u mijn gebeurtenis serieus en zorgvuldig af te wegen en mij niet als een klachtnummer te zien met een eerlijke antwoord van uw kant met een compensatie voor de mij zeer dure retourtickets.
Vertrouwende u hiermee te hebben geïnformeerd
Gewenste Oplossing:
Zou graag de gemaakte kosten voor de 2e ticket vergoed willen krijgen of een gedeelte.
