Mijn Klacht:
op vrijdag 16 oktober j.l. zijn we vanaf schiphol vertrokken naar heraklion met
hv871 vertrektijd 17.00 uur. We hadden thuis online ingecheckt ook voor de stoelen, 15e en f, op schiphol werden we naar de bagagedrop off verwezen want volgens de grondstewardess moesten we ons daar melden, terwijl we maar 2 handbagage bij hadden a 8,7 kg per stuk en 1 tasje met reispapieren.
bij de incheck kregen we te horen dat we 1 handbagage a 8,7 kg in moesten checken en daarvoor euro 30,- voor moesten betalen. verbouwereerd dat we waren zei de grond stewardess en bij 2 handbagage betaalt u maar 40,- euro.
u kunt met dit formulier bij transavia desk gaan betalen.
dit hebben we gedaan, maar na de douane gepasseerd te zijn kwamen we tot de ontdekking dat iedereen en 1 stuk handbagage bij had en een handtas die handbagages waren bij velen groter dan wij hadden
ik wil daarom graag dat u deze klacht in behandeling neemt en mij mijn 40,- euro terug wilt betalen. we vliegen al sedert jaren met transavia nooit 1 klacht gehad vandaar ook onze verbazing hierover. waarom iemand zo benadelen en geen andere mogelijkheid aanbieden, dit is niet fair.
Gewenste Oplossing:
wij zijn altijd tevreden geweest tot bovenstaande klacht.
