Mijn Klacht:

Al jaren reis ik veel en heb nooit voor mijn bagage hoeven te betalen. Nu kom ik op 21 april 2015 met mijn vriendin beide een koffer en een handbagage in de ochtend aan bij de incheck balie. De stewardess weegt de koffer en zegt vriendelijk met een lach dat ik 90,- euro moet betalen. Er was geen extra bagage en we zaten op gemiddeld op 18 kilo p.p. Het blijkt dus dat je voor je koffer online moest betalen waar ik dus overheen heb gekeken… er stond extra bagage kan ik me herinneren. Hier was ik het niet mee eens en vroeg om uitleg waarom deze stewardess met een wijzende vinger zei je betaald deze 90,- euro of geen vakantie. Zij deed dit zo onbeleefd en met disrespect waarbij ze ook nog met een glimlach op haar mond een knikje maakte met haar hoofd (zo kijk maar wat je nu gaat doen!). Ze wist immers dat ik het ging betalen, hoe dan ook. Waarop ik aangaf dat ik hier niet mee eens was en een klacht ging indienen. Ze had geen naamkaartje op haar Transavia kledij en vroeg haar naam of personeelsnummer. Dat gaf ze niet want dat was niet normaal waarom ik antwoorde dat iedereen zich moest kunnen identificeren waarom zij niet?? Ik wilde een klacht indienen en aan kunnen geven wie mij hielp op dat moment. Doordat ik het nog een keer vroeg sloot ze haar armen en zei dat ze mij niet meer ging helpen. Citeer: Ga maar naar een andere toe ik help je niet meer. Deze dame heeft mij vernederd op een arrogante manier en kan dit totaal niet tolereren. Ik was zo vrij om dan maar een foto van haar te maken zodat ik enigszins iets kan voorleggen. We hebben die 90,- euro betaald en dit achter ons gelaten tijdens de vakantie. Om Transavia een kans te geven hierop te reageren heb ik bewust nog geen reclame gemaakt op het sociale media.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en een verontschuldiging van deze dame incl. naam.