Mijn Klacht:

Wij hebben bij Transavia een retourvlucht geboekt (€ 828) die kosteloos gewijzigd kan worden. Alleen het tariefverschil moet betaald worden. Als het tarief van de gewijzigde vlucht lager (€496) is wordt er geen geld terug gegeven. Dit klopt en is geaccepteerd. Staat ook in de voorwaarden. Echter ik heb alvorens de nieuwe boeking (van 496 euro) te maken twee vragen gesteld:
1) hoe vaak kan ik veranderen. Antwoord: oneindig vaak bij dit tarief.
2) kan ik bij een volgende wijziging weer de oorspronkelijke 828 Euro besteden. Antwoord: ja
Enkele weken later bel ik weer op naar de klantenservice omdat we de vlucht weer moeten veranderen. Deze keer naar een vlucht van € 830. Ik ga er dus vanuit dat ik 2 euro bij moet betalen. Echter de medewerker vertelt me dat ik 332 euro bij moet betalen. Dit vind ik niet acceptabel omdat het niet zo in de voorwaarden staat. Wel dat het geld niet teruggegeven wordt. Op pagina 2 van de tariefsvoorwaarden onder het kopje ‘kosten voor wijzigingen’
Ik heb de medewerker gevraagd hoe ik in beroep kan gaan, hoe ik een klacht in kan dienen. Zij deelde mij mede dat zij degene is die hier over gaat en dat er niets aan veranderd kan worden.
Ik heb nogmaals naar de klantenservice geschreven. Ik krijg excuses dat ik in eerste instantie fout ben voorgelicht, maar er wordt niet ingegaan op mijn claim dat ik het geld opnieuw wil besteden. Er wordt mij verteld dat ‘er bij mij wellicht verwarring bestaat’. Dit is niet het geval. Naar mijn mening vermelden de voorwaarden dat er geen geld terugbetaald wordt, maar niet dat het geld niet opnieuw besteed kan worden aan een andere vlucht bij Transavia.
IK heb nogmaals gevraagd om een oplossing of instructies hoe ik hierover een klacht in kan dienen, maar krijg geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

indien wij het oorspronkelijke bedrag weer bij Transavia kunnen besteden