Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik eerder een mail naar u toe gestuurd en heb daar geen antwoord op gekregen. Ik heb het gelaten, maar nu ik weer met uw maatschappij ga vliegen en de laatste tijd ik meer klachten over uw maatschappij hoor, wil ik het alsnog een keer onder uw aandacht brengen in de hoop dat u er ook werkelijk iets mee doet.
Op de vlucht HV541 3 juli 2014 vanuit Kos zaten wij derde rij van voren zodat ik goed zicht had op wat er in de ruimte voor de cockpit gebeurde. Na het opstijgen werd ons drinken aangeboden en zagen we de eerste gezagvoerder geruime tijd gezellig in het keukentje kletsen met de stewardess, de purser welliswaar in de cockpit. Daarna verdween een voor een al het personeel in de cockpit op één na. Hij bleef ergens achter in het vliegtuig. Ook wél onzichtbaar. Er kwamen telkens passagiers bij ons langs omdat zij een personeelslid zochten. Geen één. Wel zagen wij af en toe een personeelslid uit de cockpit komen om een drankje te verzorgen voor iemand in de cockpit. Hup, daar verdween ze weer in de cockpit. Het leek erop dat zij het daar erg gezellig hadden..Een vol vliegtuig en geen personeel zichtbaar!! Het gaf een ieder een onveilig gevoel. Behalve krijsende kinderen was het verder heel stil. Uiteindelijk een half uur voor landing kwam een ieder weer op positie en werd de landing ingezet met zo’n enorme luchtzak dat o.a. mijn dochter eenmaal op de grond moest overgeven en voor dagen duizelig en misselijk was. Ook waren de doppen van mijn toiletflesjes eraf gesprongen en in elkaar gedeukt. Precieze details zoals op de minuut af weet ik niet meer, maar wat híer zwart op wit staat is waar!
Ik heb getwijfeld om het op te schrijven omdat ik vorig jaar u ook een mail stuurde met een vraag en vertelde dat ik lichte vliegangst had. Ik was bang dat u zou denken dat ik overdreef. Toch heb ik een ervaren stewardess en een piloot het verhaal gedaan en ook zij vertelden dat dit te ver gaat. Nu het nieuws akelige gebeurtenissen laat zien, vind ik het nog steeds actueel en nogmaals, ik hoop dat u het beleid strenger maakt. Ook gezien de reviews , zij laten zien dat er af en toe onverantwoord of op zijn minst onklantvriendelijk binnen het vliegtuig gehandeld wordt.
Met vriendelijke groet,

Gerdy ter Heide

Gewenste Oplossing:

Aandacht voor de passagiers en graag personeel daar waar zij horen te zijn.