Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Gisterenmiddag vloog ik met mijn zoontje met Transavia naar Zurich. Daar wonen wij samen met mijn man en nog een klein zoontje en dochtertje. Bij het lopen naar de security schreeuwde een van uw medewerkers naar een groepjes reizigers voor mij dat ze niet moesten staan kletsen ‘ het was geen cafe’ maar door moesten lopen. Ze renden naar de mensen en zei dit zeer agressief. Vervolgens viel zij uit tegen iemand voor ons omdat die niet snel genoeg haar koffer in een meetbak stopte. Vervolgens waren wij dan aan de beurt. ‘Doe die koffer in de meetbak’. Ik heb een hernia en de nieuwste, kleinste trolley van Samsonite. Een medewerker die dit werk doet zit in 1 oogopslag dat mijn mini trolley daar bijna 2x in kan. Ik had voor mij en mijn zoontje 1 mini trolley. Ik zeg ‘dit is de kleinste wereldwijd erkende trolley door alle luchtvaartmaatschappijen voor handbagage. Ik heb last van mijn rug. Moet hij er echt in?’ Op dit moment krijst zei (in het bijzijn van mijn zoontje) dat ik geen discussie moet voeren en die koffer erin moet. Op dit moment zeg ik ‘ wat achtelijk’. Op dat moment komt zei bovenop mij staan en zegt (ik citeer letterlijk); ‘ga jij brutaal doen? Moet ik jou van de vlucht halen? Ik kan je zo eraf halen hoor en dan kan jij niet vliegen. Rot toch op naar KLM als je ons niet goed vindt.” Ik voelde mij ernstig bedreigd en dacht ‘mijn hemel, die is overspannen.’ Ik zeg “laat maar, ik heb de koffer er toch in gedaan en die past dus ik zou graag nu verder gaan’. Deze medewerkster:”jij verzet geen stap kutwijf. Rot op naar de klm.’ Ik stond hevig te shaken en mijn zoontje wilde niet meer vliegen. Vervolgens loopt uw medewerkster weg en haalt een rood label (al mijn voorgangers kregen een groen label). Ik kreeg zelfs toen nog naar mijn hoofd: ” en nu oprotten.” Ik heb het rode label vervolgens gelezen en zag dat mijn mini koffer dan in het ruim mag. Nu moet u weten dat ik halsoverkop naar mijn moeder ben gevlogen omdat zij ineens op sterven ligt. Ik heb twee kleine kinderen in Zurich achter gelaten om heen en weer te gaan om afscheid te nemen met mijn oudste zoon. Het was dus zaak om zo snel mogelijk weer thuis te zijn en niet om bij een bagage band te wachten. Mijn vlucht is prettig verlopen. Aardige stewards, aardige piloten. Ik ken toevallig aardig wat mensen. Nu was dit heel veel negatieve energie en natuurlijk had ik niet moeten zeggen; ‘ achterlijk’ terwijl ik mijn koffertje erin tilde.Wel vind ik het vreemd dat een mini mini trolley waar ieder persoon die dit werk doet maar ook andere passagiers kunnen dit zien van weet dat hij past hij er toch in moet. De bejegening hierna is shockend. Ik ben nog naar de bali gegaan maar de desinteresse drop er van af. Ik vlieg platinum goud met KLM – mijn man ook – en ook geregeld met easyjet en Swiss. Ik vlieg dus veel. Dit was voor de eerste keer met transavia naar Zurich. Ik sprak een lid van de raad van commissarissen van schiphol hierover en die was ook geshockt. Ik verwacht weinig en als hier niet serieus mee om wordt gegaan zoek ik de publiciteit op. Ik moet binnenkort weer vliegen voor een begrafenis van mijn moeder. Als dan weer zoiets gebeurt maak ik een foto van deze medewerker.

Gewenste Oplossing:

tijdens de vlucht zelf