Mijn Klacht:

We hebben een fijne reis naar Mallorca gehad. De heenreis is goed verlopen. De terugreis heb ik mij anders voorgesteld. Op Mallorca zouden wij 21,45 vertrekken , toen wij in het vliegtuig zaten hoorden wij dat het vliegtuig vertraagd was omdat er problemen met de toiletten waren in Rotterdam (probleem 1), maar toen wij in het vliegtuig zaten was er een nieuw probleem, de brandstofpomp was kapot ( probleem 2) inmiddels zijn we met twee uur vertraging 23,45 vertrokken. In Nederland aangekomen moesten mijn man en ik blijven zitten omdat mijn man met een begeleider opgehaald zou worden met onze eigen rolstoel die in de slurf stond. Probleem 3 deed zich voor, de slurf wou niet voor het vliegtuig komen en zouden we met de trap het vliegtuig moeten verlaten, wat ik niet zag zitten omdat met mijn invalide is en niet kan lopen, inmiddels na een half uur wachten kon de slurf toch voor het vliegtuig komen, de passagiers stapten uit en wij mijn man en ik moesten het laatst eruit, een nieuw probleem 4, de begeleider van de luchthaven was weggegaan omdat de slurf er niet voor wou, dus zelf met tassen en de stewardes (Kirsten) die heeft geholpen , door de slurf maar toen wij bij de deur naar de roltrap kwamen zat de deur in het slot en kon niet meer open ( probleem 5), er moest iemand van de securitie bij komen om de deur open te maken na een half uur wachten konden wij met de lift naar boven daar heeft de stewardes afscheid van ons genomen en ons overgedragen aan een begeleider van de luchthaven ( vrouwelijk pakistaans type) zij heeft niks voor ons gedaan alleen een ander gebeld en tegen ons gezegd dat wij dáár met de roltrap naar beneden naar band twee konden om de koffer op te halen en bij de band zou iemand komen om ons verder naar buiten naar de taxibus zou brengen, de vrouw had haar werktijd erop zitten en was niet van plan om langer buiten haar werktijd ons verder te begeleiden. Ik alleen met de rolstoel en mijn man en een kleine koffer en tas naar de band, een nieuw (probleem 6) bij de band na lang wachten kwam niemand om ons te begeleiden dus toen had ik het niet meer (probleem 7) iedereen die met ons had gevlogen waren weggegaan omdat die ook alle vertragingen zat waren , toen stonden mijn man en ik er alleen nog en geen mens te bekennen en dan is het vier uur in de nacht en dan ben je om twee uur geland met het vliegtuig, er kwamen twee mannen van schiphol langs lopen, ik vroeg of zij mij konden helpen maar dat was niet aan de orde, mijn man en ik alleen door de deur van de douane die waren ook al weg, inmiddels stond mij het huilen nader dan het lachen want toen had ik twee koffers en een tas en een man in de rolstoel, hóe kwam ik bij de vertrekhal waar wij opgehaald zouden worden door Bestparking. Ik zag mensen van de marechaussee lopen die heb ik mijn verhaal voorgelegd en gevraagd of zij zo goed voor ons wilden zijn om ons naar de vertrekhal te helpen, dat hebben zij gedaan en zelf naar de taxibus ik heb ze hartelijk bedankt voor hun verantwoording om mensen die niet kunnen lopen te helpen, inmiddels was het vier uur in de morgen geworden. Het is een grote schande die ik bij jullie neer leg en eis een flinke schadevergoeding van €400 euro voor de problemen die ik heb gehad bij vervoer met rolstoel die ik uiteindelijk vóór de reis had besproken. Ik heb een vertraging van drie en een half á vier uur opgelopen en dan nog de emotionele schade die is nog groot. Als ik aan alles terug denk wordt ik nog boos en verdrietig.

Gewenste Oplossing:

Neit tevreden