Mijn Klacht:

Ik ben op 18 sept berooft in Benidorm, van mijn handtas incl. inhoud, waaronder mijn iPhone met QR code. Aangifte doen in Benidorm Uitgesloten.
Terugvlucht was op 22 -09-2021. Vlucht nr HV 5054. Vertrek 10.35.
Waren op de luchthaven om 08.00 voor inchecken. Werd geweigerd, daar ik geen QR had.(geen telefoon) Daar had ik dus door al de toestanden TOTAAL NIET AAN GEDACHT. Alsnog laten testen (snel 15 min.) en was terug bij de balie om 09.50, had de uitslag nog niet, die kwam om 10.05. Medewerkster weigerde te wachten en om 10.00 alles dicht en zij was weg. Had inmiddels de uitslag maar dus geen boardingpas. Kon dus niet mee. Ik moest een nieuwe ticket kopen, en dat gaat ALLEEN ONLINE!!!! gelukkig had mijn vriendin haar telefoon achter gelaten en heeft de infobalie me geholpen een vriend te bellen in Albir, die vervolgens een ticket voor me heeft moeten kopen. Ik heb dus toen tot 20.00 op Alicante gezeten. Vlucht HV 5052.
Wanneer de baliemedewerkster enige coulance had betracht, had ik gewoon mee kunnen gaan op de vlucht, want die vertrok om 10.35 en mijn vriendin kwam aan de gate en moest zelfs nog wachten met boarden.

Ik vind dan ook dat een compensatie terecht is. in ieder geval de kosten van het ticket.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval de kosten van het ticket ad 168,25 en evt kosten voor eten en drinken.
En ik zou het op prijs stellen om zo snel mogelijk een reactie van u te mogen ontvangen.
U kunt zich hopelijk voorstellen, hoe getraumatiseerd ik ben.

met vriendelijke groet.
Mevr Blom