Mijn Klacht:
Ik ben op vakantie geweest in Alanya vanaf 9 tm 15 augustus. De heenvlucht was met Transavia vanaf Schiphol naar Antalya Airport. Ik werd gebracht met de auto door mijn moeder op Schiphol. Met het inchecken op het vliegveld werd er gezegd dat ik met uitzondering toch een handbagage en rugtas bij mocht hebben. Vervolgens werd er bij de boarding gezegd dat ik toch maar 1 handbagagerugzak mocht hebben. Dit was te laat om nog mijn spullen bij mijn moeder achter te laten dus liet ik mijn handbagage bij de medewerker. Inmiddels ben ik door mijn vakantie heen en heb nooit van mijn bagage gehoord. Elke dag probeerde ik te bellen om mijn status te weten maar het is moeilijk Transavia te bereiken. Ik stond zelfs een keer in de wacht als: u bent de eerstvolgende aan de beurt voor een half uur en er werd vanzelf opgehangen. Het leek erop alsof er niets aan gedaan werd en ik voel me zwaar gedupeerd. Op de laatste dag van de vakantie hoorde ik van de receptie, waar ik tijdelijk verbleef op vakantie, dat mijn bagage gevonden was en dat het naar het hotel gebracht zou worden . Dus ik bleef hiervoor in het hotel zodat ik deze kon ontvangen en kon inpakken voor de vlucht terug naar Nederland. Dit was uiteindelijk niet waar. Ze zeiden bij de receptie dat de bagage nooit verstuurd was vanaf Schiphol. Na al het stressen krijg ik ook nog eens valse hoop. Ik heb het helemaal gehad. Mijn vakantie was helemaal verpest hierdoor, elke dag hiermee bezig geweest terwijl mijn vakantie bedoelt was om te ontspannen.
—
Update 16-augustus-2018 om 09:50
Ik heb zojuist Antalya Airport gebeld en ze hebben de koffer daar. Het wordt vanavond teruggezonden met de vlucht HV 274 om 21.15 . Ik ben echt boos op Transavia dat zij helemaal niets laten weten. Elke keer ben ik zelf erachter aangegaan. Ze hebben mij geen enkel keer gerustgesteld. Om 00:25 arriveert de vlucht. Wanneer kan ik de koffer ontvangen? Of moet ik ook al deze zelf ophalen op Schiphol?
—
Update 16-augustus-2018 om 10:10
Antalya Airtport heeft weer gebeld dat het foute informatie was. Ze hadden informatie van passagiers door elkaar. Kortom mijn koffer is nog steeds vermist.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een flinke vergoeding willen ontvangen doordat Transavia heel mijn vakantie heeft verpest en uiteraard mijn bagage terug willen
