Mijn Klacht:
Op 4 januari 2020 zou ik met mijn gezin van Eindhoven naar Marrakesh vliegen. We hadden al onze koffers ingecheckt en instapkaarten, maar bij 1 koffer verscheen een foutmelding ‘zoek assistentie’. Dit heeft behoorlijk wat tijd gekost want ik ben op het vliegveld meerdere keren van de ene medewerker naar de ander gestuurd en moest verschillende keren in een wachtrij staan.
Dit heeft zoveel tijd gekost dat er op een gegeven moment werd medegedeeld dat het te laat was om de koffer in te checken. We konden wel met de vlucht mee maar moesten deze ene koffer achterlaten. Nu was het net de koffer met verzorgingsproducten en kleren van mijn zoon van 3, dus ik wilde dit niet. De enige optie die ons toen werd geboden is de vlucht van Ryanair pakken 5 uren later tegen betaling van EUR 325,-.
Klap op de vuurpijl: Onze andere koffers werden uit het vliegtuig gehaald. Dat kon wel.
Ik heb dit als erg vervelend ervaren met een zoon van 3 en een 6 maanden zwangere vrouw. We zijn heel wat gewend, maar dit nog nooit meegemaakt. Het is erg onbeschoft. Transavia geeft tot de dag van vandaag niet thuis en wijst met het vingertje naar Eindhoven. Eindhoven wijst naar Transavia.
Wat gebeurt is, is gebeurt maar Transavia stelt nu dat wij te laat waren. We waren helemaal niet te laat! Sterker nog. We waren er toen de incheck bagegebanden open werden gesteld, toen was er een storing en toen kon ik verder met de koffer. Transavia blijft volhouden.
Gewenste Oplossing:
Uiteindelijk kwam we 's avonds pas laat in Casablanca aan, want daar moest ik vanaf Marrakesh naar toe rijden. Vond ik niet prettig met een gezin. De verloren tijd kan ik niet inhalen maar vind het wel prettig als Transavia mijn Ryanair tickets vergoed van EUR 325,-.
