Mijn Klacht:
Onze zoon heeft met 3 vrienden plus tickets geboekt naar Llorett de Mar. Juist om te kunnen wijzigen ivm corona. in de week van 28 juni zien ze op de app dat hun vlucht ineens naar de avond is omgeboekt. Ze hebben hier niks over gemaild gekregen. Na een telefoontje kunnen we de vlucht van de 19e naar de 18e verplaatsen zodat er geen dag verloren gaat. Dit gebeurt op 30 juni en de 2e bevestigingsmail ontvangen we eindelijk.
Nu Spanje rood kleurt en de jongens nog niet volledig ingeënt zijn, besluiten ze de vlucht weer te verzetten. Als mijn zoon in de app inlogt op 12 juli ziet hij dat er geen vlucht meer staat. We nemen contact op met Transavia en die zegt dat de vlucht op 10 juli online is geannuleerd. Terwijl wij helemaal niks hebben geannuleerd. Waarom zouden wij de vlucht annuleren als wij plus tickets hebben?? Dus kan Transavia niks meer voor ons doen en staat onze zoon en de 3 vrienden met lege handen. Geld weg. Dit kan toch niet zomaar? Wat kunnen we nog doen om die tickets terug te krijgen?
Gewenste Oplossing:
De jongens hoeven geen geld terug, liever wel, maar vouchers of een nieuwe datum boeken is ook goed voor ze.
(10)
